语音识别市场前景看好

2001/12/18

　　根据最新的对澳大利亚市场的研究表明，语音识别市场呈现出良好的发展前景。有超过40%的被调研者认为在提升客户服务方面，技术是一个非常好的工具。

　　此项调研是由ACA调查公司专门为 SpeechWorks公司所做的。在总共被调研的113个呼叫中心中，37%的被调查对象有意向在未来的12个月中采用或考虑使用语音识别系统，大约有9%计划在未来的6个月中采用语音识别技术。

　　被调查者普遍对语音识别技术持积极的观点，相信该技术将使得公司减少成本，增加服务的效率并且从整体上提高客户服务水平。在客户服务的具体应用中，语音识别技术多应用在付款、查询帐户、获得产品和价格信息、查询定单状态并提供帮助和指导方面。

CTI论坛编译