鲜花业应用语音识别

2002/01/10

　　目前，英国的网上花店Webflorists网站，已日益成为英国和爱尔兰超过7000多名种花人的门户，他们正在利用互联网和语音识别技术智能地接收和处理鲜花定单。

　　需要买花的客户只需要简单地拨通网上花店的电话，说出想要发送的指定地点，语音识别系统就会自动地将呼叫信息转移给花匠们。

　　这套语音识别系统是英国的Telephonetics公司特为鲜花行业而设计的。该系统不仅免费地向所有呼叫者开放，而且还拥有全英国所有语音识别系统中最大的词汇库。

　　Paul Kent是这家网上花店的主管，在谈到采用新系统的优势时，他认为最大的好处是相比其他的鲜花服务提供商减少了行政成本。因为在以往的鲜花服务业中，种花人得到的收益只有定单全部价值的70%，其余的成本消耗在了传播和行政成本上。现在通过网络和电话直接订购，则种花人几乎可以得到全部收益。

　　该系统还提供了一些更为个性化的服务。例如，在必要时它能够让客户直接与花匠们通话，以便他们能够清晰地说明需要什么样的鲜花，装饰成什么样子。通过该系统，花匠们也可以根据客户需求，经常性的改变库存并增加新的品种，以便使客户可以找到最新的选择。最重要的是，客户可以任意选择送花的时间。

　　通过网上花店，使得花匠们有了更多的创造性，同时也增强了客户忠诚度。

　　此外，语音识别对于一些发音相似的地址也做了特殊的处理，比如康沃尔郡的Wadebridge和萨里郡的Weybridge，当呼叫者说出城市的名字时，系统会列出有着相似发音的城市名，并会要求呼叫者再次确认，这样就会避免任何的混乱。

　　Telephonetics公司是英国一家著名的语音识别技术提供商，其另一个产品剧场影院平台系统目前是英国最大的面向公众开放的语音识别系统。

CTI论坛编译