技术简介
因为交换机及电话系统的普及，各式各样的应用因应而生，例如增加一些智慧判断的功能，整合语音与电话系统等等，然而交换机封闭的架构，要达到这些目的并不容易，因此，配合电脑系统高功能，低价位的特性，是一个相当好的选择。
因此，产生了叁个方向的发展，第一个方向是基於交换机(PBX based)，大部分的交换机号称电脑控制，有些甚至於有Intel的CPU卡片，将电脑的功能结合在交换机之内，这在大型的局用交换机，已经有相当历史。第二个方向是在交换机上加装一个界面(通常为RS-232，或以其他方式连络，如TCP/IP)，透过这个界面与电脑沟通，第叁个方向是将所有交换机相关的界面变成电脑界面卡插在电脑里，由电脑控制。这叁个方向，都有人称作电脑电话整合，在此电脑电话整合此一名词仅代表第叁个方向，以电脑整合通信设备的发展方向。
电脑中插入传真卡及语音卡，早在1977年即有系统在上线使用，交换设备亦在70时代即有产品，相关技术的快速发展则在1990年代第一个世界公认的标准(MVIP，Multi Vender Integration Protocal)形成，因为通信的频宽须求，电脑系统之ISA、PCI等汇流排不够使用，必须要有另外一个通信的汇流排，透过这个汇流排传输语音，传真或数据资料，通常这个汇流排是数条(MVIP-90为16条)单向的数据流(Data Stream)，以某个速率不断的流动(MVIP-90为2.048Mbps)，每个数据流再以时间分割(TDM)的方式切割成 数个64Kbps的区段(Time Slot，MVIP-90为512个)，各电话线之连通，即透过重新分配这些时间区段。
统一的标准造成技术高速的发展，各公司可以专攻自己擅长的界面卡，因此T1、E1、ISDN、DID、Trunk、Station、SS7，语音卡，传真卡…，各式界面卡不断推陈出新，系统可以能在单一机箱(chassis)内架设数拾至数佰线，当线路增加时，机箱可以推叠发展(Multi Chassis)，对用户端(Subscripter)而言，不会知道是否有推叠，因此系统可以由小至大逐级发展，不再有限制。
配合各式界面卡(甚至於语音辨识)，可以发展全功能的话务系统，拨电话，人不在可以留言，留言会自动传呼，可以设定指定转接，达到一人一号的目标，甚至於结合语音查询在电话系统之内，架设乙个全功能电信中央局(CO局，Central Office)。
发展历史
电脑电话整合历经了叁个时代的发展, 系统由小而大, 而简单而复杂, 应用领域亦随之有相当大的变化。
<> IVR时代
在90年代之前, 电脑电话整合基本上只是IVR, 语音互动系统, 电话在拨入後, 系统拨放语音後, 接受按键, 依按键再作不同的处理, 和字面的意义 “语音互动” 相同, 进而, 加入传真, 一般称作传真伺服器( fax server), 但其实就是一个IFR, 传真互动系统, 和IVR基本是相同的, 只是语音介质改成传真罢了, 这个时代, 基本是客户对电脑的时代, 客户和电脑沟通。
<> UnPBX时代
90年代, 因为MVIP的出现, 电脑电话整合加入交换的功能, 因此衍生出UnPBX, Call Center的应用, 又由於Internet的发展, 增添了VoIP(即所谓的IP Gateway), FoIP等系统, 甚至於加上Email信箱, 成为UMS系统, 93年SCSA的介入, 更加速业界的发展, 这个时代的特色, 是加入人与人的直接交谈及界面的多样化(如T1, E1, ISDN…甚至ATM,SS7), NT平易近人的设计方式更使得程式的门槛降低, 让许多人有机会投入; 到了97年,为了抢占局用交换机的市场, 电脑电话整合推出前端插卡的cPCI平台及整合MVIP与PCI, 新的界面标准, CT-BUS, 将同一机箱, 推至4096线的高容量标准。
<> CTS时代
到了99年代, 因为平台的稳定及局用设备高线数的特性, 第叁代电脑电话整合的理念於焉产生, 在UnPBX的时代, 基本上是一个机箱, 或数个机箱, 在系统不断成长时, 客户面对的是一堆电脑, 这大可怕了, 为了因应大系统的须求, 将“所有”的电脑整合成一部“程控交换机”, 让客户面对的是一套系统, 而不是一堆电脑, 这便是CTS, Computer Telephony Server的理念, 再者, 电脑电话整合, 基本的立基是结合各家卡公司的力量与传统交换机厂商竞争, 因此Multi-Vender的观念是相当重要的, 新河科技是台湾唯一结合MVIP, SCSA不同界面卡於同一套系统, 同时亦是世界上第一个落实CTS的厂商(不是叫CTS的就是CTS, 了解?), 新河的诉求就是, 走在时代尖端, 不断精进发展, 要的是迎头赶上, 不只是利润而已
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