即时信息 网取商机

李同山

　　最初以免费客户端软件形式出现、主要作为无关痛痒的闲聊之用的各类IM（Instant Messaging）即时信息系统近期正力图重塑金身。即时信息已不再是男孩与女孩约会或十几岁的少年之间谈论家庭作业的可有可无的工具，而将成为一种重要的商业应用工具。

　　IM（Instant messaging）即时信息产品为人们提供了一种基于Internet的方便快捷的实时联系工具。与常常需要字斟句酌的电子邮件相比，即时信息散发着一种自然亲和的“人性化”魅力，因而很快便风靡业界，发展势头大有超过目前应用最为广泛的电子邮件而后来居上之势。

　　去年12月，Forrester公司选取了《财富》杂志评出的千家大型企业中的50家，进行了的一项有关联系工具的民意调查测验，结果有36%的公司称利用即时信息产品作为联系工具，到今年年底，这一比例有望升至46%。

　　通过Internet的即时信息流量将超过电子邮件的市场预期，使得AOL、微软、Yahoo！和Tribal Voice等公司之间正潜伏着一股即时信息软件大战的暗流。即时信息即将成为极其有利可图的领域。正是基于这点，这一领域的竞争者试图敦促拥有9100万注册用户的AOL能够放松对这一市场的钳制，开放其AIM（AOL Instant Messenger）即时信息网络，以使其AIM平台能够与其他公司的客户端产品互通。

　　在即时信息领域，人们普遍关注以下问题：

　　●安全性

　　即时信息产品均基于作为公共网络的Internet，使用这类软件不啻是在公司的防火墙体系中留下了一处或多处洞口，而且这类软件在信息传送过程中也未采用加密手段。因而借助适当的工具，任何人都能够很容易地在中途侦听或截取到传送的即时信息。

　　Novell公司目前致力于借助加密往来于企业内部即时信息的手段提高安全性能。

　　●互操作性

　　互操作性的焦点主要集中于AOL采用力阻其他即时信息产品供应商觊觎其AIM网络的策略。AOL宣称这是为了保护其网络架构及用户，而其他公司则表示期望能有一个可以增强互操作性的开放性标准。

　　Tribal Voice公司执行总裁Ross Bagully称，目前该领域各自为政的状况，正象购买了某种电话机的用户被告知该电话机只能与拥有同种电话机的用户通话一样。

　　Novell和IBM旗下的Lotus等供应商试图通过直接与AOL合作的方式避开这种局面。去年，AOL与Lotus签署了一份授权Lotus使用AIM源码的协议。作为回报和合作协议的另一部分，Lotus的群件产品Notes中将内置与AOL的连接。据Lotus面向企业领域产品Sametime的高级营销主管Bethann Cregg称，Sametime目前已可与AIM兼容。

　　●集成性

　　Novell称，企业用户期望即时信息软件能够同时具备通用性和多种集成功能，并称目前已有越来越多的用户要求Novell在其即时信息软件产品中集成部分商务应用。有鉴于此，Novell已开始尝试在其即时信息软件instantme中添加部分这类内容。

　　部分供应商还试图为即时信息增添群组性能，如可使某一特定部门的所有人员同时接收某一信息等。使用这类服务时，用户可以分属一个或多个不同的工作组或用户群体。目前Tribal Voice公司即时信息产品 PowWow的用户已能够使用这一选项。

　　●管理和在线检测

　　有过在线聊天经验的人都知道，与朋友或同事在网上“手谈”时很容易忘乎所以，将时间抛诸脑后，这对IT管理人员来说，是一个颇感棘手的问题。因为面向消费者的即时信息软件根本不提供相关管理性能。如果某家软件厂商能够为IT部门提供相关管理工具，则将有较大的胜出机会。

　　即时信息软件供应商FaceTime通信公司已着手向这一目标迈进。FaceTime的即时信息软件能够使企业用户通过AOL的AIM或Yahoo?br>　　腨ahoo！ Messenger与公众即时信息网络连接的同时，还能够在公司内部使用定制的即时信息平台。FaceTime在其即时信息套件FaceTime Instant Customer中增加了跟踪及监控功能，可使部门主管能够利用该软件完整查阅任一往来信息。即时信息跟踪功能不仅能够追踪信息的来龙去脉，还可以获知每一信息的长度，因而可使公司监督管理人员更好地监控员工工作情况。

　　部分供应商还在即时信息系统中提供了在场检测功能，即通过在即时信息软件中加入呼叫转移等类似功能测知某人是否到场。用户则可以通过相关的权限设置避免整天为各类即时信息淹没，某些重要信息可以正常通过，其它信息则被发送至移动电话或电子邮件的收件箱中。

　　今年4月，Novell还联合朗讯科技提出了一个使在场检测成为所有即时信息产品功能的一部分的新标准。Novell公司的Gailey称，这一称为在场有效性管理标准的规范，将使即时信息成为又一种身份识别途径。

摘自：赛迪网 www.ccidnet.com 2000/7/6