统一消息——随身携带的电子“魔盒”

韩小亦 2002/03/06

　　在当前信息时代里，人们出于工作和生活的需要，每天都要使用各种通信工具收发大量不同种类的信息。比如使用固定或移动电话进行语音通信、使用呼机接收短信、使用PC机收发Email、使用传真机收发传真、使用掌上电脑......可以想象一个人为了进行通信而面对这么多不同种类的设备是多么的不容易。那么有没有可能把所有的信息统一接收起来，经过处理再送给用户，使用户使用一种通信工具就能收发所有信息呢？回答是肯定的，这就是统一消息业务所要完成的任务。

把信息存入一个盒中

　　统一消息业务(Unified Messaging Service，以下简称UMS) 将所有的消息类型，包括语音、电子邮件、传真、数据以及将来的视频信息等全部放入一个接收盒中。用户可以在任何地点通过任意一种终端，比如固定电话、移动电话、PDA、PC甚至加了机顶盒的电视机来访问收发盒中的任何消息。UMS可以在不同媒体之间进行转换，比如从文本转换成语音（Text To Speech）。通过UMS的转换功能，用户可以用电话听取Email及传真或通过PC接收语音留言。
　　UMS功能位置示意图：

市场前景阳光灿烂

　　UMS始见于1995年，起步于1997年。据国外独立研究机构OVUM和Frost&Sullivan统计和预测，到2003年全世界将有1.1亿人使用UMS，至少构成90亿美元的市场，而到2006年增至310亿美元。 1999年欧亚电信市场上共有18个运营商进行了UMS的运行或试运行。而市场每年以500%的速度增长。目前，国外部分已有包括美国在线、丹麦电信、香港电信等近30家运营商开通了UMS业务。

随时随地跟你走

　　 统一消息，犹如您的电子信箱随身带。它的业务种类可以分为两类。

一、 可以在手机上操作的业务

　　* 听取电子邮件（把电子邮件转化成语音）
　　运用文本转语音技术，用户可以在电话机上听取所收到的电子邮件（可选只听标题、听标题及正文）。

　　* 电子邮件转传真
　　当用户使用电话机接收内容很长的电子邮件时，用户可以把电子邮件转到就近的传真机上，以便阅读。

　　* 语音回复电子邮件
　　用户在用电话机听取一条电子邮件标题后，可以选择语音留言的方式进行回复。这条回复将被作为一条电子邮件发给对方，这条电子邮件或是带有采用标准语音格式WAV的语音附件（Comverse公司），或是带有采用专用语音格式ASF的语音附件（HP公司），或是流式语音文件（Microsoft公司）。随着语音识别技术的发展，这项功能将得到增强。
　　（注：流式语音文件是微软开发的多媒体存储技术。除微软外，其他的UMS系统都是将声音转换成语音附件附在邮件上，下载后才能收听。而流式语音文件不用下载，可以边收边听。这种技术代表了发展方向，将来视频文件也能以流式文件方式存储。）

　　* 查看详细的电子邮件通知(限有显示屏的固定电话及移动电话)
　　可以显示邮件的日期、时间、发送方、主题/正文（视系统允许的范围而定）

　　* 发送短消息(限移动电话)
　　可以利用短信（SM）方式发出160字符以下的电子邮件。

二、 提取语音留言和传真件

　　收发视频邮件

　　随着GPRS和3G的逐步实现，可以利用带宽的扩展开发此功能。

　　可以在PC机（包括掌上电脑等）上的服务

　　* 统一信箱服务
　　用户可以查看一个包含语音、传真及电子邮件的合并列表，进而听取语音留言，查看传真，读取邮件，还可以保存/删除/打印所有信息，也可以进行转发。

　　* 在浏缆器上的服务
　　可以访问移动公司主页，编写多媒体信息并向多种类型的终端发送（包括传真机、呼机、手机、固定电话等）。

　　* 消息通知代理
　　在PC机安装一种后台运行的小程序。当收到新邮件到达的通知时，立即向用户发出提示。

技术支撑平台――统一消息的生存土壤

　　从技术方面看，UMS的硬件平台、系统软件都是成熟的。目前UMS有两种不同的系统结构：
　　1. 以UNIX操作系统为基础的软硬件结构；
　　2. 以微软的NT操作系统为基础的软硬件结构。
　　UNIX系统历史悠久，经过多年的积累和不断地完善，UNIX在大型系统工程中占据了主导地位。可靠性和稳定性以及实时性方面，UNIX系统尤其突出。电信市场上许多系统都采用UNIX作为运行平台，因此运营商对UNIX的运行维护比较熟悉，积累了一定经验，有利于保证系统正常工作。
　　微软的NT系统用在UMS上费用低、实施快、技术新、功能强、维护简单，特别适合“短、平、快”项目。其以多媒体流文件存储语音的技术有“第二代UMS”之称，代表了发展方向。该系统是基于分布式的软件结构，整个系统的各部分可以灵活地拆分到不同的软硬件平台上，可以使计算机资源的使用更为有效。系统扩容线性平滑，初始安装也相对简单。
　　总之，两种技术支撑平台各有千秋，可以根据情况加以利用。
　　硬件方面，可以根据运营商自己的情况而定。资金充裕当然应该选择品牌硬、质量可靠、售后服务令人放心的厂商的产品，因为电信运营必须要保证提供优质的不间断服务。

统一消息，谁来青睐你？

　　统一消息的特色服务主要集中在以下几种用户群中：

　　――小型办公室和在家工作者（SOHO：Small Office /Home Office），即现在流行的SOHU一族。
这类人群大多数比较注重节俭，一般不会象大公司那样置办各种通信设备，但又有移动办公的需求。一部手机既可打电话又能收发邮件，需要时可以借别人的传真机将较长的邮件打印出来，所以会很乐意使用UMS。

　　――经常出差者
　　对这类人而言，效率比成本重要，需要随时处理各类邮件。UMS省去了拨号上网的麻烦，甚至没有上网条件也可通过手机收发电子邮件。

　　――通信企业、IT企业、外企员工
　　这类人群最欢迎方便、简捷的新业务。他们属于白领阶层，收入较高，不在乎多一点收发邮件的费用，有移动办公的需求，每天都需要和客户通过电子邮件与客户进行联系。有了UMS，方便了工作流程，节约了时间，提高了工作效率。

　　――年轻一代、发烧友
　　最有可能的用户是25至30岁这批人，他们一般收入较高，而且上不养老、下不养小，花钱没有后顾之忧。他们乐于接受新事物，痴迷于互联网，常需要依靠ICQ时时和网友保持联系。UMS的特色将改变他们以往的联络方式，取代ICQ在他们心中的位置。他们还可以对18-25岁这一年龄段的年轻人起到榜样作用。

　　――大型公司、集团客户
　　可以给他们提供类似VPN的UMS，起IDC的作用。

　　（作者系发展战略部高级工程师）

北京移动通信有限责任公司 2002/03/06