欧洲统一信息服务市场预测

Frost & Sullivan 中国公司 秦波 2001/10/29

市场概述

统一信息（Unified Messaging）系统（如下图）是指一个整合的信箱，可以用来存储转发各种类型的信息，如：语音、电子邮件和传真等。用户随时随地可用电话、PC机、传真机、手机、寻呼机或任何其他的手持设备收发基于以上信息的邮件。

图1. 统一信息(UM)示意图

统一信息产生于1996年，但近两年人们才开始意识到其技术及潜力。统一信息已经成为语音及数据领域最热门的话题之一，去年该市场众多ASP开始为客户提供如通信解决方案之类的服务。
Frost & Sullivan 公司将统一信息市场细分为三部分以满足不同类型的需要和服务提供商。
Ø 企业市场，其软件应用基于公司LAN(局域网)或者作为附加项安装在PBX(专用分组交换机)上。通过应用软件，用户可以通过PC机或电话获取所有的信息，这种应用主要针对公司最终用户和中小型企业。
Ø 服务提供商的统一信息平台和解决方案市场，或是ESPs(加强服务平台)或是软件解决方案，其应用基于 Windows NT 或者 UNIX 服务器。这些解决方案使得不同类型的服务提供商能够为其不同级别的客户提供不同层次的统一信息服务，包括从商业用户到居民用户。
Ø 由固定/移动电话运营商、ISPs 以及ASPs提供服务。服务包括单一信息通知到完全统一信息。用户可将其所有类型的信息存储在一个信箱中并且通过电话或网络浏览器获取。

统一信息市场在欧洲ASP业内一直高速增长，其增长率有望在预测期内保持下去。

市场驱动因素分析

下表显示了ASP统一信息服务市场的驱动因素

来源：Frost & Sullivan 公司
表1. 欧洲ASP统一信息服务市场驱动因素（按影响程度排序）1999~2005年

最终用户生产力的提高。
公司或企业员工每天要收发比以往更多的信息。其主要原因是由于电子邮件使用的爆炸性增长。统一信息使得用户可以通过一种途径获得所有的信息，免去了他们分别定期检查电子邮件、语音邮件和传真件信箱的麻烦，为员工节省了大量时间并且提高工作效率。采用UM（统一信息），企业生产力提高的速度将取决于用户的数量、每天的信息量以及信息类型（语音还是数据）。实际上，企业通常把统一信息解决方案外包给ASP来完成，支付少量的定金和一定数量的月服务费（或者按单位用户计算），从而免去维护和管理的麻烦，这些使得统一信息ASP的价值更为明显。

移动用户和电信运营商数量的增加
一个驱动整个统一信息市场（包括ASP细分市场）的促进因素是移动用户和运营商数量不断增长。用户不再固定在一个地点，而是移动办公，这意味着商业用户需要在移动中或者办公室以外获取他们的信息。统一信息使得人们可以在任何时间任何地点取得消息。因此为用户和公司在工作时间和地点上提供了更多的弹性，提高了他们对信息的响应效率。

服务提供商之间竞争的加剧
随着欧洲电信市场管制的解除，自由化程度加大，不论是固定还是移动，运营商数量激增。随着互联网时代的到来，电信服务提供商之间的竞争加剧，ASP模式的出现，为那些服务提供商区分开竞争对手和开拓新的目标市场创造了全新的服务机制。提供统一信息服务的能力为ASP或其他类型的服务提供商创造了竞争优势，并且为服务平台和解决方案提供商开辟了巨大市场机遇。

ASP领域进入壁垒较低
欧洲市场上，大量的ASP在信息市场上角逐，是因为进入壁垒和联合开发成本相对于其他细分市场较低，如：ERP, CRM, 或者电子商务。此外，许多ASP正以信息市场为契机，建立自己的发展空间，向着价值链顶部发展，以更多的增值和关键任务服务为目标。该驱动因素在预测期的前半段效果明显，但随着竞争的巩固和密集，市场进入将面临一定困难。

服务器的开放式构架保护现有的投资
市场上大部分的软硬件设备制造商已经放弃了专有的设计和部件，建立完全基于开放式的构架。统一信息产品的绝大部分基于Windows NT 服务器，在不同级别的企业中均有很高的渗透率。统一信息将Windows NT作为共同平台，允许和企业现存的局域网平稳整合从而保护了用户已有的投资。

市场抑制因素分析

下表显示了ASP统一信息服务市场的抑制因素

来源：Frost & Sullivan 公司
表2. 欧洲ASP统一信息服务市场抑制因素（按影响程度排序）1999~2005年

缺乏商业成功案例阻碍了增长
一个很大程度上阻碍市场增长的因素是公司、服务提供商和最终用户并没有完全相信统一信息系统能够带来成功的商业运作。问题是，目前很难从公司财务收支上检验通过统一信息带来的生产力的提高以及成本的节约。UM所带来的变化需要在一两年内才可以体现出来。那时公司将会意识到UM带来的利益，随之任何潜在的服务质量和安全问题将被完全解决。

运营收入不足
对于提供统一信息通信服务的ASP而言，所面临的问题是，他们较其他应用服务提供商能赢得更多数量的最终用户，可是收入水平却低很多。为了维持必要的收入流得以覆盖成本并且达到一定的投资回报率（ROI）,这个细分市场的ASP需要大量的注册用户，这取决于市场条件和竞争情况。因此，该市场绝大多数ASP期望通过提供其他形式的应用服务来扩大自己的服务并且维持竞争力。

旧设备难以整合
公司现有的设备成为统一信息销售的障碍，他们无法整合所有类型的信息，无法平稳的过渡到完全统一信息通信设施。在许多案例中，这意味着那些潜在客户实施UM之前必须彻底的检查他们现存的系统。这笔额外的花费将不少潜在客户拒之门外。同时也使那些具有联合成本优势的ASP占尽先机。

初始高成本仍然是ASP和最终用户的一个抑制因素
初始化高成本并不是企业细分市场的抑制因素，企业市场上竞争主要在于功能、信誉和服务的较量。这个因素存在于服务平台及解决方案提供商市场内。一些较小的服务提供商缺乏足够的资金用来购置平台。此外，还需提到的是，潜在客户甚至不愿意支付每年100美元的费用从ASP获取统一信息服务，这也构成了抑制因素。2001年底，初始费用将快速下降，成本将不再成为障碍。

统一信息会引起人们对局域网的可靠性产生顾虑，从而阻碍了增长
企业内部有这样的顾虑：随着语音和数据的融合，局域网上数据量的激增会导致服务器崩溃。IT和电信经理都非常关心使用统一信息是否会激化LAN的可靠性问题。

市场预测分析

下表及下图，显示了Frost & Sullivan 公司预测1999年到2005年整个欧洲ASP统一信息产品市场收入增长及增长率情况。

注：所有数据经过四舍五入，来源：Frost & Sullivan 公司
表3. 欧洲ASP统一信息服务市场收入预测，1999~2005年

注：所有数据经过四舍五入，来源：Frost & Sullivan 公司
图2. 欧洲ASP统一信息服务市场收入预测，1999~2005年

1999年统一信息服务ASP市场（据客户及信箱数量）收入为2390万美元。许多服务提供商为用户提供免费的UM服务，然而基于付费的模式对于ASP的发展空间有着重要的意义。
2000年该市场收入达到5160万美元，年增长率为115.5%， 其中一个主要原因是统一信息包服务使用的增加，目前免费的服务难以满足消费者日益增长的需求。这给ASP提供更高价值的付费服务创造了机会，并且吸引了大量的用户来支持这种增长。
2003年市场收入有望达到5.09亿美元，年增长率为119.1% 。到那时，统一信息服务预计将会成为许多企业用户不可缺少的商业工具，并且越来越多的人发现免费的UM服务难以满足其需求和期望。因此，由于欧洲ASP市场的出现，服务提供商现在拥有定位在一个潜在的基于付费用户（主要为企业用户）的市场的潜力。
企业将开始意识到很大程度上受益于UM，更重要的是所有的服务提供商，不论市场渠道如何，都将在预测期末向所有的用户提供统一信息服务。每次用户查看信息，不论是语音、电子邮件还是传真，他们都将使用UM信箱。
2005年市场收入预计达到21.4亿美元。年增长率为108.0% 。高增长率将在预测期内持续下去，然而需求的重点将由大企业转向中小型企业。实际上，统一信息服务市场占整个欧洲ASP市场的比重也由1999年的8.7%增加到2005年的15.6% 。

硅谷动力 2001/10/29