一．摘要
二．简介
三．发展语音WEB的驱动力
3.1 语音技术的发展
3.2 移动电话的采用
3.3 因特网用户的增长
四．其它支持语音WEB的技术
4.1 传统PSTN
4.2 VOIP技术
4.3 VOICEXML技术
五．新的商业模式
六．NMS通信公司对语音WEB前景的展望
6.1 语音技术的进步
6.2 PSTN接口技术
6.3 VOIP集成技术
6.4 商业利益
七．NMS与语音WEB --- 从现在到未来
7.1 NMS语音门户产品部分客户清单
7.2 NMS在语音WEB领域的合作伙伴
由于这些技术的支持，很多公司开始寻找通过Web站点提供语音服务的方式。其中包括传统的本地和长途电信服务提供商，无线服务提供商，因特网服务提供商，本地，州和联邦政府办事机构，应用服务提供商，公共服务部门，和其他企业等。这只是列举出了很小一部分。这些服务将吸引众多用户。Kelsey集团预测，到2005年底，将会有超过1.28亿语音门户用户，年收入将达到123亿美元。
图2：构成语音门户的组件
但是，大多数消费者已经习惯于通过因特网获得免费服务。这与现在大多数运营商实行的"付费获取服务"的商业模式差别很大。我们面临的挑战是如何在免费服务的基础上设计一种可赢利的商业模式。根据IDC研究报告，主要的收入可以从以下服务获得：应用托管，电子商务，积分奖励服务，个性化服务，和广告。从这些来源获得的收入目前为2.08亿美元， 2004年将超过160亿美元。⑧
应用托管。典型的应用服务提供商(ASP)模式存在几个方面的特点。很多公司没有能力或不愿意自己开发、建设、测试、配置、托管和维护多种应用系统。在因特网应用方面也存在这种需求，其中包括语音web应用服务。ASP提供商可以根据商业客户的需要提供各种级别的服务和支持。此外，一旦完成应用开发，ASP可以为客户提供所需要的网络，包括PSTN和IP分组网络。现有语音门户公司，例如Tellme网络公司就可以提供这类服务。Tellme从他们合作的客户获取收入，这些客户的应用由Tellme托管，最终用户，或呼叫者可以免费使用这些服务。
电子商务（E-commerce）和语音商务（v-commerce）。有很多种电子商务应用可以利用语音系统，这类语音应用范围正在迅速扩展。例如，一种典型的应用是免费语音邮件，呼叫者可以获得与购买产品和服务相关的特定信息，用户可以通过电话使用语音命令获取全部信息。
积分奖励服务. 语音ASP服务商通常会为用户提供免费的入门级服务，例如免费电子邮件阅读、新闻、天气、体育和交通信息。随后，ASP会根据用户级别提供奖励性的服务。在这个例子中，服务可以包括：允许回复电子邮件，提供日程安排和会议功能，以某种收费方式提供旅行安排服务。现有的因特网服务提供商（ISPs）通常会提供这种类型的服务，他们已经具有所需要的按月计费基础设施。
个性化服务. 个性化服务为用户提供了一种选择自己熟悉或方便的服务方式的手段。例如，增强型个人服务可以增加电话使用效率 -- 从而为用户带来时间与效率的改善。
广告. 很多语音门户使用具有某些变化的传统旗帜广告、简短的、3-5秒语音片段广告为赞助商提供服务。广告客户按每次"点击"支付固定的费用，点击广告的读者会听一段语音广告。语音广告的播放内容可以根据用户特点选择，高级服务可以收取广告客户更多的费用。语音门户的运营商必须具备以某种方式记录用户点击次数的能力。
进入这一市场的运营商必须能够提供区别于竞争对手的服务，并且能够快速实施客户需要的解决方案。
NMS公司提供了一个综合的、可扩展的，高密度硬件和软件平台，其设计目标是帮助开发商快速开发和实施具有高度伸缩能力的语音驱动的Web应用服务、语音门户解决方案、和具有语音功能的电子商务解决方案。帮助开发者在高速发展的市场环境中快速建造系统。NMS和其合作伙伴提供了一种性价比合理的系统架构，相对于竞争对手的解决方案具有更高的密度。综合的电话和语音APIs可以加速系统的开发和实施过程，从而降低应用实施费用，加快产品上市时间。NMS和其合作伙伴支持以下促进语音门户发展的技术：
6.1 语音技术的进步
NMS意识到为语音Web客户提供最新的技术和服务的重要性。为了达到这一目标，NMS与业内最好的提供自动语音识别技术、语音合成技术、语音用户身份识别和语音应用工具开发商结成了联盟，其中包括：Nuance通信公司和SpeechWorks国际公司。NMS公司与合作伙伴共同建立了专为开发语音门户应用的开发环境。
除了与领先的语音供应商建立合作伙伴关系，NMS还保证其平台可以提供丰富的功能，为成功开发语音门户提供必要的支持。其中一种功能称为"插入（barge-in）"。插入允许呼叫者中断正在收听的内容，随时可以对系统发出语音指令。从而帮助用户快速获取所需信息。
为了保证用户获得良好的体验。NMS是业内唯一提供具有全双工功能解决方案的公司，这种功能称做"插入"功能（同时录/放语音）。即，在播放语音提示的过程中，可以同时记录呼叫者的声音。这种"插入"功能可以同时在所有通道上使用，不会减少可用的端口数量。
NMS平台为应用开发者使用"插入"功能提供了3种选择：
1．可以在呼叫者开始讲话时，立即停止播放语音。
2．当ASR引擎识别到用户讲话是有效命令而不是背景噪音时，停止播放语音。或
3．继续播放，这种情况适用于某些特定需求，如，以音频流的方式播放新闻。
对语音识别引擎同样重要的是：语音处理平台提供的语音采样的质量，如果不考虑使用的电话线路类型（模拟，T1，E1，ISDN，VoIP，等），语音质量与以下因素有关：线路噪音，线路回声，静电噪音，和其他可以影响采样效果的现象。这些问题都会带来识别准确率降低。语音处理平台的主要职责是消除回声，过滤噪音和其他语音，从而为ASR引擎提供一个干净的语音采样。NMS可靠的板内回声消除功能可以增强语音质量，增加用户满意度。
NMS提供的综和平台可以支持所有主要的PSTN接口和协议，其硬件在世界各地都获得认证和进网许可。由于可以同时连接PSTN和IP网络，使用NMS平台可以创建综合的，可伸缩的和灵活的系统，获得最佳性/价比。NMS平台基于Alliance Generation? (AG) 和Convergence GenerationTM (CG)体系结构，采用了先进的德州仪器的DSP，基于工业标准的结构，和开放接口。4T1或E1的配置可以在一块板上提供120个端口。
6.3 VoIP集成技术
NMS CG系列针对以IP为中心的应用环境做了特殊设计，特别是硬件I/O结构对通过分组接口传送的流媒体进行了优化，CG系列支持冗余IP接口，具有高可用性，适用于开发电信级应用。
CG系列架构将多种PSTN接口、电话协议、全面的IVR功能、全双工回声消除、语音编码、传真处理、一个快速以太网接口和分组协议集成到一个单槽位产品包中。OEM开发商可以利用这个集成的产品包开发价格合理的，具有可伸缩能力的下一代语音门户解决方案。
6.4 商业利益
NMS的Natural AccessTM开发和运行环境是专门针对增强型电信服务（例如语音门户）设计的系统。Natural Access通过提供OAM（运营，管理和维护）功能和一组统一的API（具有快速开发和操作系统独立的特点）可以帮助IT管理者控制他们的系统，开发出真正的轻便型应用。Natural
Access可以使同一种应用支持从几十个端口到数千端口的系统，Natural Access还具有可扩展性，可以将主要的语音识别产品无缝的集成到开发环境中。
这一强大的软件和硬件综合平台，集成了领先的语音供应商产品，可以使OEM厂商在开发，标准化，测试和认证等方面获得更多的资源，减少对额外资源的需求。有助于他们建造增值的应用系统，扩大他们的客户范围。
Web和电话的结合带来了一系列新的挑战和需求，如何快速和高效的开发语音门户应用，是开发商面临的主要问题。幸运的是，借助强大的NMS平台可以帮助开发者建立在PSTN和IP网上各种可扩展的，支持多媒体的创新的应用服务。NMS应用开发包和相关的API，可以使设备供应商和服务提供商超越竞争对手，快速生成各种客户需要的应用和服务。
Web和因特网为新的通信服务创造了大量的机会，我们面临的挑战是：如何从这些机会中获取利益。今后几年，因特网和电话的结合将对消息传递和通信市场带来巨大的挑战
-- NMS将继续成为集成最佳语音产品和传统电话系统平台的领导厂商。
● Tellme Networks, Inc.
1310 Villa Street
Mountain View, CA 94041
+1 650 930 9000
(www.tellme.com)
Tellme是语音驱动应用的先行者和主要语音应用网络的建立者，致力与帮助企业建立电信级VoiceXML网络应用和提供运营服务，每年可以应答数千万次呼叫。典型的应用包括：传统IVR的外包服务，通过因特网集成和语音导航帮助客户改进800服务，提供呼叫中心服务。此外，Tellme可以利用他的电话号码和1-800-TELL目录服务帮助企业将各种应用提供给数百万用户使用。Tellme开发他们的网络时，选择了集成Nuance语音识别引擎的NMS的平台。
● BeVocal, Inc.
1380 Bordeaux Drive
Sunnyvale, California 94089-1005
+1 408 907 3200
(www.bevocal.com)
Bevocal公司的目标是帮助客户从任何一部电话访问到基于语音的内容、商业信息、通信和客户服务应用。正如BeVocal公司的市场副总经理，公司的创办人之一Amol
Joshi所说："NMS公司作为合作伙伴提供的产品，是我们能够快速将应用服务推向市场的基础保证。我们选择NMS公司的原因是：他们可以提供具有成熟应用的高度可伸缩、可扩展型产品。同时具有灵活、快速增加容量，支持大呼叫量的语音应用等特点，这些应用可以由第三方利用BeVocal开放的VoiceXML和语音对象平台创建。
● Yahoo!
3420 Central Expressway
Santa Clara, CA 95051
+1 408 731 3300
(www.yahoo.com)
Yahoo! 公司在全球拥有1.56亿用户，正在改变着因特网世界的通信方式。Yahoo!的电子邮件系统最近推出了增强型服务，用户可以通过任何一部标准电话拨打1-800-MY-YAHOO（1-800-699-2466）听到他们的电子邮件内容。这一系统应用了NMS的AG
4000电话卡和SpeechWorks的语音识别引擎。"我们领先的服务器技术所提供的关键媒体服务器和IP技术正在帮助Yahoo!
Mail提供语音访问服务，NMS感到非常自豪"，NMS公司主席和CEO Bob Schechter说，"数家公司对NMS已经使用的平台进行了评估，确信这一平台完全满足业务的需求，适合快速实施，可与现有架构平滑结合，具有强大的稳定性和可伸缩能力。"
● VocalPoint Technologies
847 Howard St.
San Francisco, CA 94103
+1 415 615 0600
(www.vocalpoint.com)
VocalPoint是一家领先的语音应用服务提供商(ASP)，他们可以为商业用户提供通过电话访问因特网内容的外包服务和技术服务，用户的电话界面采用自然语音命令和声音响应。他们在NMS的平台之上集成VocalPoint自己的VoiceBrowser?技术，实现了基于html和XML的web页面的导航，浏览，读和响应功能。"我们作为ASP和技术提供商的成功，依赖于我们的合作伙伴和客户的支持。相对于我们评估的其他厂商的方案，NMS可以帮助VocalPoint实现完整的一流语音解决方案"，
Vocal Point公司CEO Garry Chinn说，"NMS具有同时放音/录音和板内回音消除功能，为用户带来了最优体验，其高密度平台可以随着应用的增长扩展我们的服务"。
NMS意识到为语音Web客户提供最新的技术和服务的重要性。为了达到这一目标，NMS与业内提供领先技术的公司建立了联盟。
语音软件供应商
● Nuance通信公司
1005 Hamilton Court
Menlo Park, CA 94025
650-847-0000
www.nuance.com
o 自动语音识别
o 语音身份识别
o VoiceXML工具和运行系统
o Natural Access集成
● Speechworks 国际公司
695 Atlantic Avenue
Boston, MA 02111
617-428-4444
www.speechworks.com
o 自动语音识别
o 文本转语音
o 讲话者身份识别
o Natural Access集成
NMS Communications, Convergence Generation, 和Natural Access 是NMS通信公司的商标. Alliance Generation 是NMS通信公司的注册商标.VoiceBrowser 是VocalPoint技术公司的商标. 所有上文中其它产品和公司都是相应公司的商标或注册商标。