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■ 概述 Dialogic商务通信平台技术通过提供一种构架，可以使通信行业发生改变，该构架效仿了一种在计算机行业中促使系统发展且更具有性价比的模型。在由电话板卡配置起来的基于标准的业务平台上，开发者既可以建立核心交换网络，又可以建立增强的企业应用。该平台支持电路网和传输信息包的网络，提供了到IP环境的转换路径。该商务通信平台可以使开发者不受应用的限制，不用在整合各个厂商的系统上花费力气，平台可以提供给企业先进灵活的通信系统。
■ 当今的企业通信 由于通信和数据技术的融合，企业通信系统的前景将被重新描绘。人们普遍认为VoIP（Voice
over Internet Protocol）技术是未来的语音传输和交换技术。而在这一新的前景中，出现了一个强有力的竞争者，这就是建立于Dialogic商务通信平台技术之上的融合系统。通过一组Dialogic®
的电话板卡，为中继线、局站进行配置，以及多媒体的处理，开发商可以为企业用户建立起高效率的新型融合系统。在商务通信平台上开发的应用可以传输PBX或KTS的核心交换功能，同时,该平台上驻留的一系列增强的通信应用通常通过附属的媒体服务器上传输。 在基于标准的计算平台上有效传输的核心的和增强的通信应用，对于大型分布式企业中和纵向市场份额来说是一个凝聚的因素。一个通信系统，其仿照IT（信息技术，Information
Technology）系统的竞争模式，推动影响基础结构和管理资源，这样的系统的价值就在于能够与客户真正产生共鸣。 Dialogic开放的标准商务通信平台可以使开发商不受应用的限制，不用在整合各个厂商的不同系统上花费力气，使得开发商的解决方案可以有效地和市场上任何一种通信系统竞争。 为了满足IP中继线和局站日益提高的应用需求，现在，公众交换电话网络（PSTN）和VoIP电话模块都可无缝地整合到多种商务通信平台设置上。传统的电路交换和后来出现的包交换语音业务同时存在，允许企业用户以他们的速度来适应和使用IP语音技术。刚才所说的融合与之类似。改革创新将把IP和媒体资源转移到主机Dialogic处理器上，使得开发商能够发布更多的具有成本效益的商务通信平台解决方案，推动VoIP的发展。 由于上述原因，在Dialogic的商务通信平台技术之上构建的系统，将给企业带来更有效的通信。
■ 企业通信的新选择
由于通信技术的发展，企业需要更换通信系统或投资建立一个功能比以前系统更多的新通信系统。这时是仍使用传统构架模型还是选择投资建造一个具有包信息技术的新系统，这是个问题。
传统的企业通信系统通常如下建立：以一个PBX或KTS为核心，加上附属的媒体服务器。其中媒体服务器支持各种应用，比如说语音邮件和交互式语音应答（IVR，interactive
voice response）。这种模型有着若干缺点--高成本，整合起来太复杂，基础的PBX/KTS技术依赖于某一个厂商。IP PBX和很多以IP为中心的融合系统在基于包信息的通信上具有一定优势，但是仍然无法摆脱企业系统厂商没有统一化的劣势。 一个例外是将融合的系统建立在商务通信平台上--一个工业标准的计算平台，企业级下一代语音通信系统的基础。这个平台包含了一个基于标准的计算机--电话模块的服务，同时支持网络和局站接口，并且有媒体资源，在其上可以开发各种通信应用。在通过配置，以支持单个企业的特定需求的同时，这一平台也允许开发商根据用户的特殊需要，创建开放的、基于标准的融合的通信系统。 在商务通信平台上创建的系统很灵活，可升级并且能以符合最终用户的商务需要的速度，逐步过渡到IP技术。基于开放标准的系统还有一个好处，将企业的信息系统和企业通信系统整合起来时，不用太多花费。 也许最重要的是，商务通信平台的利润是由Dialogic®
NetStructure?主机媒体处理（HMP，Host Media Processing）软件产品带来的。利用这种技术可以降低对电话硬件和专门的DSP电路的需要量，并且由于这项技术的存在，开发者和系统所有者均可显著减少和系统相关的总花费。由于这一基本技术的出现，可以预计，无论是从应用还是成本的角度考虑，人们都将渐渐放弃使用不同厂商的系统。 ■ 传统的通信系统是基于电路的
虽然多年来，PBX和KTS技术提供着高可靠性的实时通信服务，但是当今是融合数据与通信技术、网络和系统的世界，PBX和KTS技术已经过时了。 PBX和KTS提供了典型的端到端、单个厂商从顶到底的独有系统。通常这种系统管理起来成本昂贵，需要有专门培训和专业维护。这种系统当用厂商提供的附加应用升级时，也耗资不少。还有，由于系统和软件都是某一厂商的，所以选择应用时只能选择PBX制造商开发的那些应用。
附加服务增加灵活性
由于基础系统是基于电路的，附属媒体服务器便成为增强的企业应用的主要的发布机制，同时还可以增加第三方的应用，如语音邮件、自动柜员、IVR、传真服务及到核心PBX/KTS交换功能性（功能描述）的联系中心。对于一个企业系统来说，在PBX/KTS使用期间企业会增加新的应用，所以具有多个附属媒体服务器是很常见的。 这种模型允许企业用增强的应用扩展不同厂商各自的通信系统，与此同时，多硬件平台的低效，系统整合的困难以及管理界面不统一使得这个系统的结构非常复杂、代价非常昂贵，维护和管理很困难。 传统的配置很复杂
图1描述了当前一个典型的复杂的企业通信系统配置。连接到PSTN的主要部分PBX/KTS，仍然是系统的核心，提供了交换和自动呼叫分配的功能。一系列增加的应用通过附属服务器连接到PBX/KTS上。很多附属服务器也连到数据中心上，因为它们需要访问企业的数据。 使现有情况变得更为复杂的是，Internet正在变为不可缺少的商务工具，各公司纷纷安装VoIP以降低网络成本，满足多媒体通信的需要。这些服务由企业防火墙后的网关提供，这个网关也是连接到PBX/KTS上的。 
■ 基于标准的结构更有效
一个简单的更有效的方法去配置和管理企业的通信系统是用一个基于商务通信平台概念的融合系统，来取代已经过时了的PBX/KTS和它的附属媒体服务器。这样一个系统的基本结构如图2所示。 商务通信平台处于企业通信系统的心脏位置，是一个开放的、基于标准的、为传统的和下一代语音应用和服务建立的平台。系统建立在标准计算机和计算机电话构建模块上，包括网络和局站的接口，以及丰富的通信媒体资源。在传统结构下运行于单个附属服务器上的应用，现在运行于一个逻辑结构之上，在该结构中，单个或多个物理服务器连接到企业网络上。 商务通信平台还具有一个优势，就是作为电路交换时分复用（TDM，time
division multiplex）和包交换IP技术之间的桥梁提供服务，该平台可作为一种传输技术来使用。这使得企业可以按照自己的情况逐渐过渡到IP局站以及下一代IP网络，那时所有的通信都将被认为是数据的包交换。并且通过增强的应用，也可以提供丰富的媒体通信。
将成本－利润计算模型带到通信系统中
作为一个基于标准的、便于提供应用的通信服务器，商务通信平台也将使用与提供数据库、email和Internet服务的计算机服务器相同的"成本--利润"模型。换句话说，开发者使用标准的组件去完成现有的专门开发出来的设备的特性和功能，并通过开放接口增加功能，以提高适应性。上述的标准组件是被大批量制造出来的（价格低廉）。 这一模型在应用和用户接口层引入了竞争为企业提供生产力、系统管理和客户服务效率等功能。此外，这个平台还会持续地获得摩尔定律描述的成指数增长的收益。通过利用附加的处理能力，可以为大量用户带来越来越多（也越先进）的功能和支持，这将增加计算机和通信的能力，使得每一用户所耗的成本降低。
基于标准的构建模块可以无缝地协同工作
一个商务通信平台地结构由5层构成，基于标准的硬件和软件构建模块无缝地协同工作而构成平台的每一层。请参看图3。
底下三个综合层构成了商务通信平台，它可以提供融合的通信应用服务。
- 第1层：Dialogic® 体系结构的PC或服务器技术。
- 第2层：开放的操作系统（Windows或Linux）
- 第3层：PSTN或IP中继线接口的Dialogic通信构建模块；模拟、数字或IP站接口；以及语音、会议、传真和话音（speech）资源。
图3中最顶两层表示应用层。独立的软件提供商、系统整合商、分销商以及提高系统价值的二次销售商形成一个价值链，他们开发了应用，并将其整合和发布。
- 第4层：具有PBX或联系中心功能的核心企业通信应用、自动柜员和自动呼叫分配器以及语音消息功能的应用。典型的基于网络的管理工具来管理应用。
- 第5层：增强的企业通信应用如统一消息、交换语音应答、桌面客户端、软件客户端、远端代理以及传真服务。
尽管此处的体系结构描述了一个构建于商务通信平台上的复杂的融合通信系统，但这样的平台具有这样的优势，企业可以选择它当前所需的应用，并且将来可以通过软件安装新的应用。
单个的软件提供商可以开发通信应用，与之配套的增强应用是作为可选择的模块来提供的。另一个方法是将核心交换应用的应用程序接口公开，这样，别的软件开发商就可以开发出增强应用的插件模块。
对于应用开发商来说，Dialogic的构建模块方法非常适合快速应用开发（RAD，rapid application development）工具包。RAD提供了一系列工具和工作引擎，可以帮助开发者快速创建和配置应用，既省时又省钱。一般RAD工具有提取层，可以使开发者不必了解专门的API如语音处理、语音识别、电脑传真、文本到语音（TTS，text
to speech）综合等等的一些深入的知识，这大大减轻了开发通信应用的难度。 扩展性强，功效显著
商务通信平台电话构建模块可以在一个标准的计算机服务器主板上支持从8个局站端口到500个端口的系统。这种扩展性可以使开发商面对的企业市场更广泛，比如随着企业的壮大，平台也随之扩展。Dialogic的一个完整范围的中继线和局站的接口板可以方便的支持联系中心和网络密度不大的PBX中继线结构。IP资源板也是既可支持IP中继线又可支持局站的。 由于企业在向IP局站过渡，该平台可以节省物理站接口的总花费，因为平台的硬件和软件IP资源都是非常有效的。模拟的站端口与站的用户有固定的端到端的硬连线关系，而IP资源与IP站用户的比例是灵活可变的，用户可以共享资源。 举例来说，一个24端口模拟站接口板要支持24个模拟站的用户。而一个24端口的IP资源板可以最多支持2倍到4倍的IP站用户，极大地提高了系统的效率。平台在节省费用的同时，显示了IP系统的高效，另外商务通信平台可以提供的重要的收益在于可以推动过渡到融合的基于IP的通信系统。 由于商务通信平台用的是企业IT环境中常用的开放系统及计算机硬件，所以系统管理员可以使用他们已有的IT程序和人员来监视及维护他们的通信基础设施。这相对于旧的厂商各自的系统还需要专门的技术和程序来说，是一个明显的优势。对标准平台的监控可以远程或在本地进行，对于现存的email和数据库服务器的监控和管理是一样的，降低了成本,提高了IT组织的效率。 ■ 使商务通信平台有所收益的技术趋势
商务通信平台从一些技术趋势中已经获益。它根源于联系中心的增强版，它的发展受到摩尔定律中描述的处理器处理能力成指数增长以及主机媒体处理的发展的影响。
在基于标准的硬件上构建的联系中心解决方案
联系中心应用开发商也是较早在开放的基于标准的计算机电话硬件上提供语音交换解决方案的创新者。之所以开发这些解决方案，是因为从记载了用户呼叫的联系数据库自动传来的整合的信息带来了显著的收益。而类似的厂商各自的联系中心解决方案每一代理都需要很大的投资，这使得开放平台解决方案不论是从经济还是从功能角度，都显得格外吸引人。还有，联系中心的典型的工作站环境（电话耳机和数据终端）促进了标准的模拟站接口硬件的广泛发展。 只要商务通信平台的交换功能在联系中心得到应用，那么PBX/KTS的基于标准的全部替代解决方案也就可以实行了。 
从应用的角度来看，继承了联系中心，是商务通信平台带来的一项主要的收益。虽然联系中心开始只是对大企业和电话销售组织比较重要，现在不论企业的大小，联系中心这项功能已经很快成为"必须具有"的商务设置了，因为通过它可以节省成本。受生产力和要主动提供用户服务的驱动，企业越来越希望能从成熟复杂的路由、队列、预拨号、IVR及数据库综合等技术中获利，这些技术经过发展改进，已被应用于商务通信平台结构。
在联系中心上应用商务通信平台是普遍应用这种技术的基础。然而在整个企业通信系统市场份额中该基础只占很小的份额。这个市场份额中还包括下一代PBX和KTS的替代产品。商务通信平台将进入这个很大的充满机会的领域，并赚回成本。
主机媒体处理将取代DSP
由于是基于Dialogic® 结构的，商务通信平台的功能将会越来越强大，成本收益率越来越高，正如微处理器的处理能力依照摩尔定律而持续增长一样。在1965年，高登.摩尔发现到了每一集成电路上所能集成的晶体管数成指数增长，并预言这一增长将会持续下去。由于Dialogic的科技在历史上一直保持领先，所以摩尔定律得以保持，并在当今仍然是正确的，并且Dialogic希望它仍然保持下去，至少保持到这个十年结束。
1 图4显示了处理器处理能力随时间的增长而快速增长，以证明摩尔定律。
2 处理器能力的持续增长将直接对商务通信平台未来的发展道路产生影响，使平台更加有效，更加合理。
3 今天的处理器能力可以允许电话服务器提供先进的应用和多媒体技术。通过在2002年9月引入Dialogic的网络结构主机媒体处理（HMP，NetStructure
Host Media Processing）软件，开始了一个将核心通信处理功能从专门的数字信号处理器（DSPs，D
dedicated digital signal processors）转移到主机微处理器的新趋势。
4 Dialogic Pentium® 处理器增强的处理能力和成本效益使得它现在可以提供专门的处理功能，如数字信号处理，成本和性能都比较能让人接受。HMP软件可以在一个中心处理器上提供定制的DSP的功能，为电话媒体处理开辟了一条新路。
现今商务通信平台上计算机电话板上配置的DSP运行了可以为电话应用提供丰富资源的软件模块。语音播放和录音、会议、传真、语音识别、TTS、VoIP转换还有语音生成，这些都是现有的基于DSP的业务。然而，HMP软件使得商务通信平台服务器上的Dialogic处理器可以替代定制的DSP，并减少（可能在某些例子中可以消除）在未来商务通信平台中对电话板卡的需要量。通过消除在使用DSP时对管理、存储、安装和配置硬件板的需要，这样就进一步为建造商务通信平台的开发者简化了商务处理过程。从PSTN到一个基于IP语音服务和站设备的网络，与之同时，从DSP到主机处理器的变化可以显著增加该整合的通信系统的如下好处：
- 用软件开发和测试过程可以显著增快所开发的应用推向市场的速度
- 使用时只需下载软件，而不用安装硬件板卡
- 可以增加更多的用户和特性，并支持使用基于服务的（通常是GUI）管理界面
- 降低了维护的费用，因为与以前相当的系统结构所需要的物理硬件数量要少得多。
- 降低了工作成本，这样当开发者给企业产品定价时，可以订个很诱人的价位。
这些所有由HMP软件技术带来的好处都使得企业用户在购买所有权时降低花费。
图5显示了一种未来的商务通信平台结构，它是一种采用了HMP软件的TDM－IP混合解决方案。HMP激活的板卡提供了到PSTN的接口，但是所有的媒体资源以及IP连通性都作为HMP软件模块驻留在Dialogic主机处理器上。 ■ 大多数企业都可使用商务通信平台
很多产业分析家都预测，下一代以IP为中心的企业通信系统将成两位数增长，这也包括商务通信平台。虽然实际上每一企业都是商业通信平台的潜在的参与者，仍然有两类企业特别重要：分布式企业和纵向市场部分。
分布式企业
现在，商务通信平台对于分布式企业具有更大的意义，这种分布式企业的分支具有相似结构、地理上广泛分布或者全球分布。这种跨地域的公司业务通过重复在某分支机构中成功的业务过程,不断使系统的规模变得更经济。很多企业仍然紧紧地被束缚在十多年前设计的各个厂商僵化的系统中。如果要加强、合并或激活业务，可能会发现他们与多种通信系统不相兼容。从属关系和变更限制了在某分支机构所能使用的应用的类型。通常需要签订昂贵的服务协议，派遣专门的经过培训的人员到各个分支机构去维护通信设备并升级。 既使是使用了开放的基于标准的附属媒体服务器以加强通信应用，遗留的电话硬件和开放的平台之间的专用接口还是一个障碍，不能真正达到高效率并且降低成本。分布式企业中建在商务通信平台上的系统可以通过相同的开放的基于标准的模型使得信息系统高效而经济，并从中受益。 有四个有力的理由促使这些分布式组织结构过渡到商务通信平台上。
- 一次定制，多次使用
分布式企业可以买一个开放的基于服务器的通信系统，并买一个他们所需的定制应用，并在所有的分支机构中复制安装系统。这大大简化了通信系统的管理工作。 - 非定制的设备降低成本
由于商务通信平台建在一个在标准操作系统中运行交换和其它通信应用的标准数据服务器上，所以不需要专门的电信人员。IT人员就可以像管理信息系统一样容易地管理、维护以及升级通信系统。并且在一个分布式环境下，硬件和软件都可以远程进行管理。 - 保护已有投资
通过使用商务通信平台，升级或替换应用时不用丢弃原有的硬件平台。新的基于标准的硬件和软件技术在应用的时候，或者平台在扩展的时候，根本不用大兴土木地更换。由于既支持传统的PSTN，又支持新的IP网络和端口，所以在过渡到新技术的时候可以根据适合该公司的速度来进行。 - IP资源加强应用
由于商务通信平台可以装配有IP资源，所以具有VoIP技术优势的应用都可以使用了。分布式企业可以在企业WAN中路由呼叫，巩固他们的通信结构，降低整体成本。平台可以在WAN上进行管理，外部呼叫可以透明地传到几个指定点之一，或从一个集中的800服务器引到一个本地的服务中心。 纵向市场部分
商务通信平台对于纵向市场部分来说，也是一个吸引人的开发平台，如零售业、金融业、卫生保健、旅游业等等。传统的PBX/KTS技术通过在附属的媒体服务器上发布增强的应用来为这些纵向市场份额服务。由于商务通信平台既可以支持交换，又可以支持增强的应用，所以无需花力气整合不同厂商的电话系统的附属服务器，就可以开放地为纵向市场服务。 这一个平台可以既支持交换，又可以支持增强的应用，提供了一个对纵向市场部分的有效的新的发布机制。一个服务器结构使得开发者在一个特殊的纵向市场部分中能够更容易地综合常见的数据应用。
■ 标准使得商务通信平台是唯一的
虽然本文刚才一直着力于将传统的、各厂商不同的PBX/KTS技术与使用商务通信平台模型的融合系统进行比较，这样的融合系统也可以与现在市场上出现的其它下一代通信系统进行比较，比如厂商融合系统和IP－PBX系统。 当在标准数据服务器平台和操作系统上建立某些融合的系统时，他们的电话硬件和软件仍然是各厂商不同的，而不是开放的标准的。通常来说，第三方开发者在这些平台上无法自由地创新。
数据交换和传统的PBX制造商已经引入了IP－PBX系统，该系统的内核设计采用了IP技术。这些系统的提供方式与传统的PBX/KTS产品相同。这一套硬件、软件、局站设备，即使这些部件相互通信并得到统一管理和监控的系统的通信协议，都是由某一个厂商生产的。 采用商务通信平台结构建造的融合的系统，其主要区别在于采用的是通信系统的开放的标准的计算模型，而不是传统的厂商各自的通信模型，那种厂商各自的通信模型不能
给独立的开发商提供适宜的环境。在技术上开放的标准可以促使创新并降低进入的难度，提高效率。 由于开放的基于标准的计算可以激发创新和提高成本收益率，
Dialogic希望在这样的开放的基于标准的商务平台上创建的系统可以最终取代各个厂商不同的通信系统。 ■ 商务通信平台技术的优势
那些想要了解企业中的下一代融合的通信系统的需求的开发商们，应该关注到Dialogic的商务通信平台产品所具有的优势。企业用户认为如果要用下一代支持IP的系统来替换原有的PBX/KTS系统，就应当在Dialogic技术上建立一个融合的系统与别的系统进行对比来检验它的好处。
下述是三个强有力的因素，描述了商务通信平台技术是下一代通信系统市场份额中的一个强有力的竞争者。 - 它是一个单个硬件的平台，可以支持核心通信应用需求（比如说，呼入、呼出以及语音消息），需要的话还可以支持加强的通信应用或模块。
- 一个真正融合的平台，既支持电路交换，又支持包交换网络和端口，允许两者间合适的过渡。
- 是一个基于开放的Dialogic结构的平台，给软件应用的创新提供适宜的环境，并提供了一个灵活的、易管理的、可选择现有数据技术的应用的通信系统。
商务通信平台效仿了一种在计算机行业中促使系统发展而更具有成本效益的模型，使得通信产业发生了显著的变化。这种模型的开放产业标准促使了具有发展眼光的公司迅速开发协同工作的解决方案。通过使用商务通信平台技术，企业可以降低通信系统的所有权的总成本，因为基于标准的应用不断的被开发出来，企业可以从中获利。这最终将使终端用户的特殊的商务需求得到灵活地满足。
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