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概 述
假设您的计算机通信应用将用于这样一个企业中：它的电话流量需要一个专用交换机（PBX，private branch
exchange），但是你又不想在解决方案中使用PBX。那么你的客户可能会损失很有价值的商务信息，而你可能会丢失一个很大的商机。
在PBX和同一家制造商生产的数字电话（也叫"站装置"）之间，传递的信号包含了比仅仅与站设备交互更有价值的信息。这些信息可以显著地在对呼出以及被呼号码识别的控制等模块这些方面增强CT的应用。
过去，开发者需要具有非凡的耐心和技巧，才能将这些模块拼成一个用户解决方案。大量的工作都是来整合不同厂商的部件，这些部件提供了他们自己的编程模块，及应用编程接口（API，application
programming interface）。幸运的是在PBX集成上最新的成果，已经能利用PBX呼叫控制信息，使创建应用变得简单得多了，并且有利可图。
这本白皮书将详细讲述PBX所能提供的信息类型，以及使用Dialogic○RDialogic○R D/82JCT-U,
D/82JCT-U-PCI-UNIV, D/42JCT-U以及DSE PBX集成板卡，能够多么容易地将信息合并到CT应用中去。
■ 介 绍
PBX是个企业内部的电话公司的小型的核心机构（CO，central office）交换机。从业务角度来说，拥有一台PBX的关键的优势是提高效率以及节省成本，一大批用户可以共享一条特定号码的电话线。与PBX捆绑在一起的是关键电话系统，通常是一个PBX的小型版本，可以提供到电话线的直接接入。
PBX为用户提供了呼叫的灵活性以及很多其它特性，比如直接播内线（DID，direct inward dialing）。还有，PBX上可以装上数字电话，数字电话有专门的功能键以及ASCII显示屏，可以支持PBX的这些特性。
不仅数字电话可以使用控制这些特性的信息，CT应用也可以。举例来说，一个语音邮件系统可以使用消息等待指示灯来告诉人们有新消息来了。要想利用PBX系统的消息，有很多种办法。PBX数据集成以及CT要利用这一系列特性一般有以下的办法，通过：
- 特殊交换带内信令(与音频信号用相同的频带；这一般由触摸式音频信号来实现)
- 特殊交换带外信令（与音频信号用的频带不同，如串行连接或一个PRI ISDN连接中的D通道）
- 不同厂商生产的API和硬件
这些特性曾经给从事此项工作的开发者带来巨大的挑战，幸运的是，事情正在改变。
Dialogic® Dialogic® PBX集成板卡使PBX集成起来更容易了，而且更容易访问各种CT应用了，这些应用不仅包含语音邮件和呼叫中心解决方案，还包括必须处理呼叫并记录或查找信息的任何应用。
■ 透视PBX
PBX交换系统为众多的用户提供了到电话网络的共享接入以及一系列其它特性，包括
- 主叫号码
- 被叫号码
- 消息等待指示灯
- 正向拆开管理（对内部电话的）
- 自动呼叫转移
- 受控的呼叫转移
- ASCII信息（LCD显示数据，如被呼叫的人名以及呼叫时长）
- 其它特殊交换特性（通过标准的或可编程功能键实现如会议或保持等功能）
主叫号码
主叫号码是标志拨出呼叫的人的电话号码。这些数字通常在呼叫的开始时传送，一般是在第一声和第二声振铃之间。
当电话公司卖给居民一个主叫号码服务时，商业上提供的可用主叫号码与很多商务PBX提供的主叫号码特性有所区别。从电话公司得来的主叫号码一般是指自动号码识别（ANI，automatic
number identification
）可以识别出电话公司分配的主叫方。从PBX得来的主叫号码可以识别由PBX分配的主叫。
从PBX系统得来的主叫号码有很多功能强大的应用。举例来说，语音邮件应用可以利用主叫号码来使用户进入个人邮箱，而免除了多余的拨号（如自动登陆）。其它应用可能会用主叫号码来屏蔽电话呼叫，使用户最先处理紧急的电话，如自动语音信息回复，这样用户就不必回播主叫方。当你想知道是谁打的电话或者从哪打的电话时，主叫方ID是非常有用的。
被叫号码
被叫号码是主叫者想要连接的目的地的电话号码。被叫号码使得PBX可以根据被叫号码(通常是最后4位)自动将一个呼入引入到正确的分机或分机所在的组。
被叫号码在那种具有很多代理、服务或类别的CT应用中非常有用。举例来说，一个动物园可以通过交互式语音应答（IVR，interactive
voice response）的应用提供展览的信息。这个方案中的动物园可以公布若干个电话来使打电话的人直接打到提供他们想了解的信息的那个号码。
- 大型鸟舍：888－1202
- 水族馆：888－1203
- 蜥蜴馆：888－1205
- 一般信息：888－1200
一个应用通过一个Dialogic Dialogic PBX集成板卡可以提供很多这样的类别。如果没有从PBX获得主叫和被叫ID信息的话，那么主叫方可能要听一个很长的提示才能知道他想要了解的信息所在的分机的4位号码。通过使用Dialogic
Dialogic PBX集成板卡，你可以创建一个更专业的系统，使用PBX提供的有用的呼叫信息来节约资金，节省客户时间。
消息等待指示灯
大多数PBX系统在站设备上都有消息等待指示灯，当消息到来的时候，灯亮了，当消息被读时，灯熄灭。这既可以由人工来控制（由一个服务员），又可以自动进行（通过一个语音邮件应用）。不论何种情况，这个指示灯都能给用户提供极大的方便，让他们能很容易地知道是否有新消息到来。
正向拆线管理
在任何基于PBX的电话系统中，都需要一个重要的功能：PBX要能准确地探测出一个外来的呼叫何时挂机。这样PBX也就可以挂机了，结束整个断开话路的过程。当呼叫完全结束后，电话线就可以被别的呼叫使用了；更重要的是电信公司的计费是要等到呼叫结束才停计的。电话或PBX管理呼叫终止的一个常用方案是正向拆线管理。
在一个典型的外部呼叫方案中（呼叫经过电信公司，而不是只在分机之间），电信公司检测远程呼叫方何时挂机，并向另一端的PBX发送一个信号。在PBX电话系统中，有几种方法可以实现正向拆线管理。
在大多数系统中，PBX一收到拆线信号就会中断呼叫--也是立即停止呼叫的计费。然而在其它的系统中，PBX不理睬这个信号，而是等待站端（PBX下的分机）用户挂机，才算正式中断呼叫。
在PBX等待站端挂机的系统中，即使呼叫一方挂机，计费仍可能会继续。举例来说，人们偶然地可能会没有挂机就离开了（没有挂好就冲出去开会了，或是知道要开会以后根本就没有挂机）。对于网络规划者来说，当选择PBX或KTS系统时，要仔细的考虑呼叫是如何被中断的。
Dialogic Dialogic PBX集成板卡提供了一个健壮的板卡级的正向拆线管理的实现。这个先进的功能可以可靠地工作，接收外部中继线和站间的拆线监视信号（注意这些信号必须由电信公司和PBX提供，应该由PBX板接收）。还有拆线管理已经被无缝地集成到了处理呼叫终断的标准语音程序机制上了，就不必编码开发特殊的应用了。
自动呼叫转移
很多PBX系统具有呼叫转移的功能，可以自动的将用户一个号码的呼叫转移到另一个号码上。如果这个转移功能不需要接线员或主叫方介入，那么这就叫做自动呼叫转移。这种转移多用于语音邮件应用。用户所需做的一切，就是按一下PBX站设备上的转移键，拨一个号码，然后挂上。
这种自动呼叫转移的好处是：立即转移而无需让语音处理资源处理新的呼叫，而现有的呼叫转移需要主叫方选择是完成转移还是退回到主菜单。这种自动呼叫转移唯一潜在的缺陷是当话务量很大时，应用可能需要处理呼叫溢出的情况。
虽然不使用特殊的集成工具，你也可以创建一个包括自动呼叫转移的应用，但是如果想要创建一个真正健壮的应用，就需要使用象Dialogic制造的那样的PBX集成板卡。当使用PBX板卡来获取主叫方或被叫方的ID信息时，应用在下面两个例子中是不同的。
- 要处理一个新的接入电话："你好，欢迎致电Dialogic。"
- 一个至少转移过一次的呼叫，并由语音邮件应答："你所播打的是工程部的Nikki Johnes的电话，请留言。"
在这个例子中，应用使用了被叫号码，直接将主叫连到了正确的语音信箱中，主叫方不用再三地从一系列菜单中选择，就可以直接给被叫方留言。
受控的呼叫转移
PBX的另一种转移功能是受控的呼叫转移，这种转移应用得比较多。这种类型的呼叫转移相当于：
- 接收呼叫
- 让主叫方保持不挂机
- 按下功能键
- 播目的地号码
- 如果得到目的方的回答，就可以挂上电话了（转移完成了）
- 如果目的方没有回答，主叫方可以选择是留言还是播打另一个分机或者挂机。
虽然不使用PBX集成板卡（通过使用叉簧"hook" 和闪跳键"flash"）也可以实现受控的呼叫转移，但是实现的有效性和难易程度难以保证。而使用Dialogic
Dialogic PBX集成板卡可以实现从接收呼叫到将主叫方转移到合适的目的方的所有功能，可以在你的应用中提供一致的高性能的呼叫转移服务。
ACSII信息
大多数PBX站设备都具有LCD屏幕，可以显示ASCII文本。显示的信息的类型随不同PBX制造商及交换机的编程能力不同而不同。典型的信息包括了交换机提供的呼叫方和被叫方的ID、电信公司提供的ANI数字、叉簧状态、呼叫时间及长度、分机名以及消
息等待指示灯。通过PBX集成板，这些信息可以很容易地按原样提供给应用。
通过获得与电话机所接收到的同样的显示信息，你的应用也可以"看到"或"记录"这些信息。这个ASCII显示信息对于CT应用的发现并修理故障和诊断故障的功能特征尤其有用，因为它能使用户了解话机处于什么状态。使用PBX的复杂应用可以通过PBX从电信公司获得的ANI数字来查找文本流，并应用这些数字来访问相关的数据库信息。
其它特殊交换功能
PBX站设备话机具有标准的和可编程键，可以提供特殊交换功能。这些功能通常包括
由于Dialogic Dialogic PBX集成板卡具有模仿PBX站设备的功能，所以也能模仿你的应用的任何标准的或可编程的功能。应用可以利用这里列出的最常见的特征以及像空中传呼等不那么常用的特征。
■ 走近Dialogic® Dialogic®产品
Dialogic的统一的API使得应用的开发者可以通过一种接口，跨越多种厂家的交换机（KTS和PBX系统）。统一的API提供了一系列基本的和高级别的呼叫，可以被任何所支持的交换机利用，并可以通过PBX板卡直接送到交换机，而无需附加硬件。
作为健壮的语音API的一个功能扩展，统一的API通过为开发者提供了到所有支持的交换机的一致的模块化设计的访问方法，而缩短了开发时间。开发者可以轻松地利用普通的或高级的特殊交换特性（比如说主叫/被叫号码ID以及ASCII显示信息）
统一的API也包括了统一的功能，如允许编程控制PBX板卡。应用可以查出PBX的通道类型，获得并设置PBX通道参数，开启或停止PBX驱动，查出PBX防火墙/驱动/库的版本号，以及取出错误信息。
这个统一的API为开发者提供了优势，使他们可以容易地创建支持来自多个厂商的交换机的应用（举例来说，不同的交换机的呼叫中的号码参数可能不同，但是呼叫以及呼叫功能仍然是一样的）并且可以将应用从一个操作系统引入到另一个操作系统。这些统一API的开放应用可以最广泛地应用于各种交换机，开发者可以凭借它占领新的市场。
PBX集成特性的市场前景
凭借着PBX集成提供的信息优势，CT应用充满着市场机会，尤其是在以下方面：
- 语音邮件/语音消息
- 统一消息/统一通信
- 交互式语音应答（IVR）
- 呼叫中心
- 智能呼叫队列
- 呼叫播放
语音邮件/语音消息
语音邮件/语音消息系统提供了呼叫覆盖及消息服务。每个人都分配有一个语音信箱，呼叫者可以在信箱中留言。大多数系统可以远程访问信箱并读取信息或者更改问候语。其它特性还包括呼叫播放、消息寄送、广播消息以及调度分配。
通过语音邮件，企业员工可以在非上班时间留言或听留言，对于国际市场尤其有效。企业也可以很有效地向大量员工发布一般信息。繁忙的用户还可以播放呼叫，这样就可以即时响应重要的呼叫，而在更方便的时间里处理那些不太重要的电话。
对于利用了PBX集成优势的语音邮件应用，主叫号码使得主叫者不用拨多余的号码，就可以直接到达自己的语音邮箱。这叫做自动登陆功能。当一个用户用办公室桌上的电话打过去时，应用自动询问他的密码。通过主叫ID，语音邮件系统自动识别出正确的信箱号码，直接询问密码。
另一个很有用的特征是利用正向拆线管理和设置/熄灭消息等待指示灯来提醒人们有消息到达。 除了为企业创建语音邮件应用，想象一下为社区服务、旅行社（宾馆/旅行/风俗）、机场以及蜂窝电话用户创建语音消息的情景吧！
统一消息/统一通信
统一消息（UM）系统，也叫做统一通信（UC）系统，可以广泛提供邮箱，使得用户通过触摸式音频电话或PC机可以查看、管理、存储以及转发语音邮件、传真和email消息。用户可以看消息的列表，并确定呼叫来源、消息内容以及紧急程度。
他们可以根据个人优先权来读或听消息。通过桌面电话或蜂窝电话，用户可以听消息或传真和email。
更先进的UM系统提供了一些新的特性，如"随身呼"和"及时回复"。"随身呼"的特性对于那些无论身处何处，都希望能接到自己电话的用户非常有用。如果用户不应答初始号码的电话，那么UM系统会自动拨一个或更多的预先设置的电话号码，直到得到用户的应答。如果每个预先设置的号码都找不到该用户，那么呼叫就转移到语音信箱中，主叫方可以在其中留言。"及时回复"特性会提示主叫留下一个回电号码，当用户查看消息的时候，系统可以直接为用户拨回复号码。
PBX集成实现了基于UM应用和PBX之间持续通信的统一消息系统的固有优势。如果要在屏幕上显示与呼叫相关的信息，或者确认呼叫真正完成，就必不可少地需要每一呼叫的控制信息。
交互式语音应答（IVR）
IVR使得用户可以使用计算机数据库中的信息，如查看帐户节余、从一个帐户转移资金到另一个帐户。这些应用的范围从传送选择的信息的系统到基于交换的系统，使用户能够访问帐户，或者在一个基于LAN或基于主机的数据库上升级信息，并通过传真确认。
PBX集成对于IVR应用的最有用的特性之一是通过主叫号码（它使得电话能够接入）以及用户识别号码来查看主叫方特性信息。另一个很有用的特性是自动以及受控呼叫转移还有正向拆线管理。
呼叫中心
呼叫中心（既包括电话商场也包括求助平台）可以部分自动或全部自动地定位哪里有大量代理或电话接线员来处理呼叫请求。通过这些类型的应用，在将主叫方连到代理之前，系统通常已经了解到主叫方的信息以及他们的需求了。
PBX集成的一个关于呼叫中心的最有用的特性是快速方便地获得主叫方属性信息的能力。其它比较有用的特性还有受控呼叫转移和正向拆线管理。
要想了解Dialogic呼叫中心解决方案构建模块的更多信息，请访问
http://www.Dialogic.com/
智能呼叫队列
基于呼叫号码和/或被叫号码的智能呼叫队列，在任何自动呼叫分配（ACD）应用中都很有用，而在该应用中PBX不提供这种队列。
呼叫播放
呼叫播放应用将一些呼入直接连到了电话分机上，而对另一些呼叫做其它处理。这一应用包括了基于呼叫方（通过接入分机号码或外部中继线来识别）的转移规则，被叫方，主叫方需求，以及被叫方的空闲时间。
主叫号码、被叫号码还有受控呼叫转移这些是呼叫播放应用要用到的特性。
■ PBX集成：增强你的应用的智能程度
如果你创建了任何用于PBX环境的应用，你都应该使用Dialogic Dialogic PBX集成板卡来增强你的应用的智能程度和价值。
由于含有行业中最棒的一些语音处理技术，这些包含有Dialogic的统一API的PBX板可以帮助你加快产品市场化的速度。这些统一的API为开发者带来了新的市场机会，开发者可以利用不同厂商的常见的系列功能来创建新的应用。
Dialogic® RDialogic® R产品不断地增加新的特性，可以使你的通信系统跻身最具竞争力的系统之列。通过PBX系列，你的产品的市场拓宽了，不仅局限于传统的一种交换机相关的范围了。让我们利用PBX有用的信息优势来启程吧！
要想了解更多关于Dialogic的基于CTI的PBX和IP交换集成解决方案构建模块的相关信息，请您访问：
http://www.Dialogic.com/
■ 定义关于PBX集成的计算机电话的术语
- 2500型站设备 (2500 station set)是一个标准的单线的触摸式音频电话机（与旋转拨号或脉冲拨号话机相对应）。
- 自动号码识别(ANI)是一种形式的主叫号码，商业上可以通过很多本地电信公司来实现。
- 自动呼叫转移使用PBX转移功能来转移呼叫。只要一播转移号码，中转的语音端口就马上挂机。不执行呼叫过程分析。
- 呼叫中心是一个系统，可以自动的执行某些任务，如为大量代理或话务员处理呼叫，如将一个打入的电话从一个话务员转到下一个有空的话务员那里，并在话务员的电脑屏幕上显示该用户的信息。
- 呼叫播放是一种服务，利用主叫方所拨的号码来确定该呼叫如何被处理。
- 被叫号码当转发或转接呼叫时用以识别接收呼叫者的分机号码。
- 主叫号码识别初始的主叫方电话号码。
- 直接内拨（DID）允许主叫在公司内部直接拨被叫分机，而不用通过接线员。举例来说，你可以直接拨567－3123的分机，而不用拨567－3000来让接线员接分机123。
- 双音多频（DTMF）是一系列音频，用于识别按键式和触摸音频式电话键盘上的数字。
- 综合服务数字网络（ISDN）是一种高速的网络技术，可以通过一个使用标准的带外信令系统的数字网络来传输综
- 交互式语音应答（IVR）是一种应用，主叫方可以通过使用触摸音频数字或发出语音命令从计算机中获取信息。主叫方可以听到电子合成的声音读出他想要的信息。
关键电话系统（KTS）通常是个PBX的小型版本，可以提供对电话线的直接访问。
- 消息等待指示灯是PBX的一个指示灯，告诉用户何时有新消息到来。
- 正向拆线管理通过这种方法，电话机或PBX可以对呼叫的中止进行管理。
- 专用交换机（PBX）是一个专用的小型的电信公司的中心办公交换机。也可以指专用的自动分机交换（PABX）。
- Q.931是面向信令的ISDN协议，见ITU－T建议I.451。
- Q.Sig是Q931的一个实现。
- 站消息细节记录（SMDR）是一种电话呼叫清算，通常以ASCII文本格式捕获，并通过RS－232连接，递送到打印机或电脑。通常包含了呼叫指示灯亮、中继组、用户名、主叫方分机号码等等信息，对自动话务员和语音信箱系统非常有用。注意D/42系列提供了对这种信息的访问，使SMDR端口集成变得不再是必要的了。
- 站到站的呼叫是一种直接拨号，无需接线员的干涉。
- 受控呼叫转移使用语音资源和PBX转移功能，通过给用户一些附加的选项，来处理呼叫转移不成功的情况。
- 中继是交换系统之间的通信线路，如电信公司中心与PBX之间的中继。
- 统一消息是一个系统，通过常用接口，提供给用户对email、语音消息和传真的访问合的语音与数据。
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