公司名称

深圳友邻通讯设备有限公司

AP Suite呼叫中心质量管理系统

    友邻通讯的核心产品AP Suite呼叫中心质量管理软件，能为用户提供完整的呼叫中心质量管理解决方案，其中包括：电话录音、监听、屏幕捕获（Screen Capture）、质检考评（QM）、话务员在线考试、在线培训、知识管理等。传统的管理系统对客服代表的考核评估是建立在实时监听、听取历史录音记录基础上的，班长/质检员听取录音，手工做记录、评分，月底再由管理员做统计整理、审核评分。培训学习都是利用空闲时间，将大家集合在一起，做整体教学。而友邻公司AP Suite是一个功能强大的呼叫中心质量管理平台，它以录音系统为基础，集质检、屏捕、考核评估、培训、学习等功能为一体，形成全面的呼叫中心质量管理解决方案，因此，已经成为现代呼叫中心管理人员的必备工具。
    经过多年的持续创新，友邻从不同客户学习各具特色的管理思想，并融入AP Suite系统，目前系统在管理思想、流程、功能等方面有了长足发展。
 

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