第一届中国呼叫中心行业“呼叫·爱视域”摄影大赛

评审委员会
拟邀评审委员（排名不分先后顺序）：业内专家：丁鹏、丰祖军、姜静、刘茗、吕伟、罗晨环、马骏驱、戚峰、齐迹、秦克旋、苏敏、孙茂华、希曼、谢吉鹤、徐子颖、杨萍、张立春、张少峰、张震、周斌、朱彬摄影专家：杨超、万戈、李根兴、李绍杰、田志春
	刘茗：招商银行信用卡成都营运中心副总经理兼业务管理室经理 1995年毕业于上海大学经济管理学院，本科学历，经济类学士。参加工作后曾先后服务于香港东亚银行上海分行信用卡中心、兴业银行上海分行业务拓展部及民生银行上海分行营业部。2002年7月加入招商银行信用卡中心，先后任职中心客户服务部电访室经理、综合室兼普卡二室经理、策略发展部总经理助理兼品质确保室经理，2007年7月调派成都筹建招商银行信用卡成都营运中心至今

	姜静：宁波银行客服中心总经理姜静女士于2000年涉足呼叫中心行业领域，早期作为呼叫运营项目负责人，成功完成了银行、保险、证券、电讯、移动、零售业、制造业及政府部门领域的呼叫中心的建置与运营，运用先进管理理念，将呼叫中心特有的沟通、商务、服务、营销等综合功能有效整合。

	丰祖军:肯普管理咨询有限公司首席顾问在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者，曾任润迅电话商务公司广州平台总经理、Sagatori高级咨询师、德勤管理咨询公司经理。

	罗晨环:联通语音增值中心呼叫中心业务部经理。罗晨环经理具有21年的电信行业工作经验，早在1988年无线维护中心126台做过话务、质检，专职团干部等多项工作，1995年担任网通公司114电话导航客服部经理, 2008年担任奥运呼叫中心经理，2009年担任北京联通呼叫中心业务部

	马骏驱:美国Aspect软件公司中国区总经理马骏驱现任美国Aspect软件公司中国区总经理，负责推动Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心解决方案在整个大中华区的市场销售业务，增进Aspect在该地区的渠道合作关系。他还负责管理Aspect的产品解决方案，确保其与大中华区的客户及市场需求相一致。

	戚峰:国泰君安证券客户服务中心总监 97 年前就职建设银行，从事软件开发和技术管理工作，参与开发的系统曾获得过建总行科技进步特等奖。97年后进入国泰君安证券，先后从事过技术、网上交易及CRM研究等工作，2004年起就任国泰君安证券客户服务中心总监，目前国泰君安证券客户服务中心在证券行业呼叫中心中处于领先位置。

	苏敏:深圳发展银行客服中心总经理苏敏毕业于合肥工业大学，计算机硕士和金融学硕士学位。 1988年起合肥工业大学任教,1993年入职深圳发展银行，2002年负责深圳发展银行呼叫中心的筹建工作，之后一直担任呼叫中心主要领导工作。20005年担任深圳发展银行客服中心总经理职位。在其带领下，客服中心从最初简单的咨询服务平台向更深层次与业务相结合的方向推进，将客服中心建设成全行的电话销售中心、业务办理中心、投诉与服务质量监督中心。其对呼叫中心设计、建设、运营管理方面有着丰富的经验，是呼叫中心管理的资深专家。

	孙茂华:携程计算机技术（上海）有限公司副总裁孙女士2000年加入携程以来，历任携程酒店预订部经理、酒店预订部总监、服务运营高级总监、服务运营副总裁。从筹建呼叫中心开始，一直负责携程呼叫中心的管理工作。

	希曼:FESCO客服中心经理兼任上海怡海纬讯网络科技有限公司（ICCL）运营/销售总监。长期从事呼叫中心、数据库营销、人力资源、IT软件外包、投资咨询等管理及咨询工作；5年新加坡移动通信呼叫中心的经历，跨越了从呼叫中心发展到客户联络中心的时代；其间参与并获得了亚太区的第一家电信运营商的COPC-2000认证;2006年,荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 / 信产部呼叫中心标准指导委员会评比的”中国最佳呼叫中心管理人”的奖项.

	徐子颖:招商银行电话银行中心总经理上海大学与La Trobe University Australia毕业，研究生学历。1996年，加入招商银行上海分行，后调任总行电话银行中心。

	张立春：苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

	张震：宅急送全国呼叫中心经理从事物流行业呼叫中心的管理近8年，对于此特色行业的各项行业指标的制定和衡量有一套成熟的经验，目前管理450个坐席运营工作。

	周斌：深圳市邮电金鸿联通信技术有限公司总经理、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理。 1995年成立广东鸿联九五信息产业有限公司，2000年出于对呼叫中心市场发展前景良好的判断，在广东鸿联九五信息产业有限公司成立了呼叫中心事业部，拓展和运营呼叫中心外包业务，目前已从事呼叫中心的管理工作有9年时间。在9年的呼叫中心工作管理中，对呼叫中心的行业发展状况和主流技术、呼叫中心的整体解决方案具备良好的运营能力。

	杨萍：西安省客服中心副总经理多年从事通信行业的管理工作，始终不渝将"提升服务品质，打造精品团队"的理念做为自己的奋斗目标，在激情工作中实现自己的价值。工作期间多次组织政府、集团、高校的各项大型活动，积累了丰富的工作经验和社会阅历，并具备了良好的沟通能力和人际关系。

	杨超：中国戏曲学院导演系教师 1997年毕业于北京电影学院导演系故事片创作本科班。2000年在北京电影学院导演系就读硕士研究生。2003年至今担任中国戏曲学院导演系 “视听语言”和“导演创作”两门专业课的教学工作。 2001年第54届戛纳电影节电影基金会青年奖。

主办机构：中国电子商会呼叫中心及客户关系管

　　　　　理专业委员会

承办机构：CTI论坛（www.ctiforum.com）

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摄影大赛特色媒体：
“呼叫·爱视域”大篷车车体广告。

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　　联系人：张瑜/张霞

　　电话：010-82012787/82079677

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评审委员会
拟邀评审委员（排名不分先后顺序）：业内专家：丁鹏、丰祖军、姜静、刘茗、吕伟、罗晨环、马骏驱、戚峰、齐迹、秦克旋、苏敏、孙茂华、希曼、谢吉鹤、徐子颖、杨萍、张立春、张少峰、张震、周斌、朱彬摄影专家：杨超、万戈、李根兴、李绍杰、田志春
	刘茗：招商银行信用卡成都营运中心副总经理兼业务管理室经理 1995年毕业于上海大学经济管理学院，本科学历，经济类学士。参加工作后曾先后服务于香港东亚银行上海分行信用卡中心、兴业银行上海分行业务拓展部及民生银行上海分行营业部。2002年7月加入招商银行信用卡中心，先后任职中心客户服务部电访室经理、综合室兼普卡二室经理、策略发展部总经理助理兼品质确保室经理，2007年7月调派成都筹建招商银行信用卡成都营运中心至今

	姜静：宁波银行客服中心总经理姜静女士于2000年涉足呼叫中心行业领域，早期作为呼叫运营项目负责人，成功完成了银行、保险、证券、电讯、移动、零售业、制造业及政府部门领域的呼叫中心的建置与运营，运用先进管理理念，将呼叫中心特有的沟通、商务、服务、营销等综合功能有效整合。

	丰祖军:肯普管理咨询有限公司首席顾问在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者，曾任润迅电话商务公司广州平台总经理、Sagatori高级咨询师、德勤管理咨询公司经理。

	罗晨环:联通语音增值中心呼叫中心业务部经理。罗晨环经理具有21年的电信行业工作经验，早在1988年无线维护中心126台做过话务、质检，专职团干部等多项工作，1995年担任网通公司114电话导航客服部经理, 2008年担任奥运呼叫中心经理，2009年担任北京联通呼叫中心业务部

	马骏驱:美国Aspect软件公司中国区总经理马骏驱现任美国Aspect软件公司中国区总经理，负责推动Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心解决方案在整个大中华区的市场销售业务，增进Aspect在该地区的渠道合作关系。他还负责管理Aspect的产品解决方案，确保其与大中华区的客户及市场需求相一致。

	戚峰:国泰君安证券客户服务中心总监 97 年前就职建设银行，从事软件开发和技术管理工作，参与开发的系统曾获得过建总行科技进步特等奖。97年后进入国泰君安证券，先后从事过技术、网上交易及CRM研究等工作，2004年起就任国泰君安证券客户服务中心总监，目前国泰君安证券客户服务中心在证券行业呼叫中心中处于领先位置。

	苏敏:深圳发展银行客服中心总经理苏敏毕业于合肥工业大学，计算机硕士和金融学硕士学位。 1988年起合肥工业大学任教,1993年入职深圳发展银行，2002年负责深圳发展银行呼叫中心的筹建工作，之后一直担任呼叫中心主要领导工作。20005年担任深圳发展银行客服中心总经理职位。在其带领下，客服中心从最初简单的咨询服务平台向更深层次与业务相结合的方向推进，将客服中心建设成全行的电话销售中心、业务办理中心、投诉与服务质量监督中心。其对呼叫中心设计、建设、运营管理方面有着丰富的经验，是呼叫中心管理的资深专家。

	孙茂华:携程计算机技术（上海）有限公司副总裁孙女士2000年加入携程以来，历任携程酒店预订部经理、酒店预订部总监、服务运营高级总监、服务运营副总裁。从筹建呼叫中心开始，一直负责携程呼叫中心的管理工作。

	希曼:FESCO客服中心经理兼任上海怡海纬讯网络科技有限公司（ICCL）运营/销售总监。长期从事呼叫中心、数据库营销、人力资源、IT软件外包、投资咨询等管理及咨询工作；5年新加坡移动通信呼叫中心的经历，跨越了从呼叫中心发展到客户联络中心的时代；其间参与并获得了亚太区的第一家电信运营商的COPC-2000认证;2006年,荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 / 信产部呼叫中心标准指导委员会评比的”中国最佳呼叫中心管理人”的奖项.

	徐子颖:招商银行电话银行中心总经理上海大学与La Trobe University Australia毕业，研究生学历。1996年，加入招商银行上海分行，后调任总行电话银行中心。

	张立春：苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

	张震：宅急送全国呼叫中心经理从事物流行业呼叫中心的管理近8年，对于此特色行业的各项行业指标的制定和衡量有一套成熟的经验，目前管理450个坐席运营工作。

	周斌：深圳市邮电金鸿联通信技术有限公司总经理、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理。 1995年成立广东鸿联九五信息产业有限公司，2000年出于对呼叫中心市场发展前景良好的判断，在广东鸿联九五信息产业有限公司成立了呼叫中心事业部，拓展和运营呼叫中心外包业务，目前已从事呼叫中心的管理工作有9年时间。在9年的呼叫中心工作管理中，对呼叫中心的行业发展状况和主流技术、呼叫中心的整体解决方案具备良好的运营能力。

	杨萍：西安省客服中心副总经理多年从事通信行业的管理工作，始终不渝将"提升服务品质，打造精品团队"的理念做为自己的奋斗目标，在激情工作中实现自己的价值。工作期间多次组织政府、集团、高校的各项大型活动，积累了丰富的工作经验和社会阅历，并具备了良好的沟通能力和人际关系。

	杨超：中国戏曲学院导演系教师 1997年毕业于北京电影学院导演系故事片创作本科班。2000年在北京电影学院导演系就读硕士研究生。2003年至今担任中国戏曲学院导演系 “视听语言”和“导演创作”两门专业课的教学工作。 2001年第54届戛纳电影节电影基金会青年奖。