通用客户服务中心（呼叫中心）系统

中讯公司

通用客户服务中心（呼叫中心）系统

系统采用CTI技术；
• 适用于电信部门、金融单位、商业、服务业、各类企业等服务提供者；
• 规模：1到10,000个坐席或营业前台；
• 平台：HP开放系统软、硬件平台；
• 可提供和定制适合不同单位具体需要的CSC；
• 将通信与计算机功能结合，利用多种接入方式实现语音和数据资源同步，有效地提高客户服务的质量和效率；
• 可为客户提供多种服务方式，人工接入服务、自动语音应答、传真、E-mail、WEB查询等；
• 系统可提供全天24小时不间断服务、管理监控和全天候接入服务方式、能实现与企业现有系统无缝集成、可实现自动与人工服务灵活切换、客户呼叫信息与客户相关数据信息同步转移与传送、提供与异地客户服务中心或其它电信网的接口；
• 主要功能：话务处理、语音处理、台席管理、业务受理、业务咨询、用户投诉、自动统计、密码管理、系统管理、主动服务；

通用INTRANET企业网系统（办公自动化应用系统）

• 适合政府各部门、各企事业单位的局域网络的应用软件；
• 系统可以在基本不增加硬件投资的基础上，整合企业硬件资源；
• 系统基于WEB界面方式具有良好的实用性；
• 用户管理及个人管理机制完善；
• 具有与Internet、现有企业应用软件等的多种接口；
• 具有较好的界面亲和性和与平台无关性；
• 集办公、管理、业务、对外宣传为一体；
• 系统可扩展性良好，可依据用户需求订制；
• 系统组成：
• 电子邮件系统
• 个人信息管理系统
• 公文传送管理系统
• 电子公告板系统
• 会议管理系统
• 领导决策辅助系统
• 专用系统--图书资料管理系统、物资设备管理系统、项目管理系统、人事管理系统、财务管理系统等

宽带多媒体业务综合服务平台（宽带多媒体通信系统）

• 符合最新国际多媒体通信标准ITU-T、H.263、G.723.1、G.728、G.729
• 采用TCP/IP通信协议，应用广泛
• 同时提供MCU和终端
• MCU同时支持H.323和T.120级连
• 适合多点视频、音频交互应用需求
• 可根据用户需求进一步开发特定应用
• 侧重中国公众多媒体通信网需求
• 全中文化界面，易于使用
• 主要应用方向
  　　多点会议、远程医疗、远程教学、远程监控、可视电话、IP PHONE等。
  　　以及提供多点功能维护及用户管理、计费等功能。

大容量高性能ISP管理系统

• 采用LDAP服务器作为E-mail和各级RADIUS的核心数据来源；
• 通过LDAP服务器的自动备份实现备份功能；
• 实现网络计费功能和基于SQL函数的计费政策扩展功能；
• 提供实用的网管统计分析平台；
• 支持新型接入方式和信息服务方式的用户认证和计费；
• 支持数十万至上百万的大用户量；
• 支持多种付费结算方式；
• 满足163/169二网合一要求；
• 系统具有良好的伸缩性、降低了模块间的耦合度，能够适应电信级大型分布式ISP到小区接入计费的各种需求；

INTERNET信息服务技术（公众多媒体通信网169管理系统）

• 接入服务

1. 采用RADIUS协议实现的安全（AAA）服务器
2. 拨号用户同时上网次数控制
3. 对访问收费信源的主叫号码用户的认证和授权。
4. 固定主叫号码访问
5. 提供丰富的管理接口
6. 强化的用户口令安全
7. 支持灵活的计费和结算方式
8. 提供方便的模拟测试程序

• 信息服务

1. 采用与Web Server无缝结合的NSAPI扩展Web Server的信息层认证功能
2. 提供了嵌入到Web Server本身配置页面内的友好的认证功能配置页面
3. 灵活而易于管理的信息级别设置方式
4. 提供方便的密钥管理工具

• 用户管理

1. 采用Browser/Web/Database结构
2. 可靠的用户信息同步更新机制
3. 可靠的计费信息传送
4. 为管理员提供了方便的用户管理和查询用户界面
5. 为用户提供了方便的用户信息和费用查询界面
6. 用户管理和查询界面提供了较强的安全性
7. 用户数据库和计费数据库的备份和容错
8. 灵活方便的计费政策扩展方法
9. 提供丰富的报表输出

• 本管理系统具有适应性和扩展性，除了用于169网的管理外，还适用于其它互联网络的综合管理，已经在163网和163/169相互认证中可靠地运行。

　　菜单式配置界面和网页配置界面，使操作更加简单。灵活多样的广域网接口，适合多种网络环境，并具有较高的安全性。CR-3000支持完整的路由协议，也支持Firewall、Proxy和NAT，是一种高性能的接入型路由器，适合于网络互连和企业接入Internet使用。

1．硬件特性：

• 协议自动设置的2个同步/异步串行接口
• 1个以太网口：同时提供RJ-45和AUI，路由器自动识别有效端口。支持Ethernet II和802.3帧格式。
• 1个监控口：RS-232，速率用户可配置，最高115.2Kbps，标准19200bps。
• 处理器：高性能66MHz处理器，40VAX MIPS。
• FLASH：最大8MB，缺省4MB。
• DRAM：最大64MB，缺省32MB。

2．软件特性：

• 具有完整的路由协议RIP-V1/V2，OSPF-V2和网管协议SNMP。
• 广域网协议PPP（专线、拨号、ISDN），SLIP，MPP，支持CHAP和PAP验证。
• 可配置成Proxy Server或NAT路由器，并具有多粒度防火墙。
• 配置方式多样，可采用远程telnet、WWW配置，本地console端口配置。
• 软件用户可升级，可通过带外（console）、带内升级（TFTP）。
• 可通过设备内FLASH或局域网加载软件（FLASH映象文件损坏时）。

视频点播系统（VOD）

　　NGI-IMS软件以原有163、169网络管理软件为基础，针对上海热线Ⅱ宽带网络平台，为多种宽带接入（xDSL，Cable Modem, LAN）和宽带应用（VoD，交互游戏，高速Internet）提供统一的用户管理、先进的用户认证、灵活的实时计费、精确的结算和丰富的统计功能。该系统具有很强的实用性和