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华北电力集团公司客户服务中心

华北电力集团本身内部建立了内部专用电话网,随着企业进一步发展,原有的电话网络管理和电话计费系统相对滞后,原有的资源管理体制无法承担资源管理的重担.为了实现有效管理，华北电力集团提出了在充分利用现有硬件资源的基础上,对电话计费系统进行改造,并建设新的客户服务、资源管理系统。

华北电力集团已有的一套计费系统、114号码查询系统和资源管理系统已远远不能满足企业进一步发展的需要，而且这些系统在日常运行中暴露了一些严重的问题，因此集团对话务计费、客户服务、资源管理提出了更高的要求。

通过与华北电力集团多次交流和探讨，并结合在电信计费、信息服务系统等多方面的经验，中讯公司设计了电力系统专用的客户服务中心及电话计费管理系统。

中讯华北电力集团客户服务中心具有强大的数据采集、实时算费、话费查询、统计分析、号码查询、故障申告处理、资源管理功能的系统。

• 数据的集中统一管理，设立专用的大型数据库服务器，进行集中维护管理

• 实现完全的数据共享，同时赋予不同的权限，对某些敏感数据实施屏蔽或保密。

• 计费系统更加灵活、准确、可靠。可以保证费率和优惠标准与有关部门资费标准同步。

• 114人工查号系统使查号工作更快捷、准确，提高话务员的工作效率

• 171自动查号系统作为114查号系统的有机补充

• 112故障申告14小时接受用户的申告

• 170花费查询为用户提供全天候的不间断查询服务。

• 实现114、171、112、170接入资源的统一共享

• 话费自动催缴系统及时提醒用户缴费

• 网上查号功能可随时查阅并下载电话号码表，方便查询，节省成本，号码表的更新更快捷、方便

• 实现话费营收、查询和催缴的一体化和微机化