北京市农业银行IP客户服务中心系统_银行

北京市农业银行IP客户服务中心系统

2001/10/18

随着客户服务中心应用的深入和网络技术的不断发展，基于电话交换机技术及板卡解决方案的客户服务中心逐渐暴露出自身的诸多不足，尤其在灵活扩展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考虑到北京农行的投资保护以及对系统未来的扩充，提出了基于CISCO IPCC平台的解决方案，它是一个完整的整体解决方案，集成了国际著名品牌的软硬件产品及新晨公司的应用软件。

1、系统特点

功能特点	性能特点
1、统一特服号码“95599”	1、稳定性
2、良好的CIF系统	2、高效性
3、与农行现有的网上银行整合	3、灵活性
4、提供全方位接入（服务）方式	4、可扩性
5、提供多种服务内容	5、开放性
6、服务所有客户	6、维护方便
	7、易于操作
	8、易于管理、监控
	9、完整的报表、统计

2、业务功能

个人业务：储蓄业务、银行卡业务、转帐功能、业务咨询功能

对公业务：查询、传真、提醒、转帐功能

代收代付业务：手机费、电话费、上网费、寻呼费、车船使用税、保险费等

个人外汇买卖：接受实时发价、外汇汇价查询、实时外汇买卖、委托买卖撤单、委托成交查询、委托明细查询、外汇买卖余额查询、外汇买卖查询未登折笔数

银证业务：银证转帐、银证通（存折炒股）

投诉、建议处理：受理、分发、跟踪、统计／总结、处理前台纷争、建议、表扬并回复本地银行交易

基金业务：认购、申购、赎回、查询、设置自动再投资、取基金信息、查询基金帐户余额、查询当日交易明细、查询历史交易明细、查询认购配号

授权：信用卡小额授权、信用卡取消授权

新晨集团供稿 CTI论坛编辑