首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>大唐融合

大唐融合建设北京BTV电视商品销售咨询中心呼叫中心

2008/06/17

• PBX交换机采用AVAYA S8720；


• IVR/传真服务器采用工控机＋语音卡以及传真卡。


• 录音服务器采用工控机＋东进录音卡。


• 服务器采用PC 服务器


• 应用软件采用大唐融合的CCPS系列软件。

• 工作流管理：定单流程设置、定单调度、预警、催单、追单、回单


• 座席管理：普通座席功能、班长席功能、质检座席


• 知识库管理：逐层检索功能、定制搜索功能、个性化管理、权限管理、知识库维护、分类留言板


• 业务生成系统：业务执行时间定制、业务处理点定制、业务服务单元定制、业务提示语定制、业务驱动引擎


• 自动外拨数据引擎


• 统计报表管理


• 数据管理：用户数据管理、员工数据管理、系统运行监测、黑名单管理、参数维护

• 呼叫处理系统功能……座席配置、座席软电话功能、系统登录、自由席位、工作组及ACD功能、订单生成、Call Back管理、订单状态查询、呼叫数据报表


• 回访功能……自动回访、预览拨号、市场调查回访、客户关怀、满意度调查


• 售后服务


• 计费功能


• 媒体分析


• 产品信息变更


• 物流管理……订单分检、自动打印发货通知、物流反馈（送货公司返回的反馈信息）、紧急订单处理、产品更换或退货、邮件号录入


• 库存管理功能……出入库数量比对报表、库存产品查询、库存告警


• 财务结算报表


• 运营管理和配置监控系统……人员管理、排班管理、绩效管理、系统监控、系统告警、呼叫统计分析、电子公告板、黑名单管理


• 服务管理……人员组织权限管理、统计分析系统、知识库系统、系统参数维护


• 客户管理

大唐融合