博雅思（ITApps）携手Aspect进入排班市场_运营管理

博雅思（ITApps）携手Aspect进入排班市场

2006/09/06

　　博雅思信息科技有限公司（以下简称博雅思（ITApps）），亚洲领先的CRM、呼叫中心解决方案及系统集成提供商，近日与全球著名客户联络中心解决方案提供商Aspect达成合作协议，共同致力于呼叫中心人力资源排班管理系统（eWFM）的服务与规划。

　　此次合作将Aspect软件的技术创新能力与ITApps强大的呼叫中心解决方案开发与部署能力有机结合，在延伸ITApps的产品线的同时，更有利于帮助用户提升业务价值，并通过有效的客户交互保持竞争力。将多年的排班管理经验与全球一流人力资源绩效管理系统结合，ITApps可以更好地帮助客户进一步优化呼叫中心绩效，依据系统所预估的当日话务量，安排最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务，创造客服人员、企业与客户三赢的局面。

　　Aspect eWorforce管理套件基于行业推崇的TCS技术，可以满足各种劳动力环境需求。其中核心组件为单技能、多技能和多联络渠道呼叫中心提供了关键的劳动劳动力管理功能。在核心组件之外，还有可选模块，用于提高坐席员劳动绩效、加强坐席员排班管理，以及简化多站点和外包呼叫中心的坐席管理。

　　关于Aspect

　　Aspect为目前全球最大并专注于呼叫中心整体解决方案的提供商，拥有超过30年的专业技术累积，是全球呼叫中心整体解决方案的领导品牌，客户遍布全球，客户总数超过10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)为结合多年大型呼叫中心建置经验所发展出的人力优化产品，对复杂度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道进线(Multi-channel)、多分散点(Multi-site)呼叫中心提供最具竞争力的解决方案，并持续改善建置成本、提升客户与服务人员满意度，进而达成企业营运目标。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI论坛编辑