任我行化身浪漫使者 CRM打造高端葡萄酒文化_CRM_企业

任我行化身浪漫使者 CRM打造高端葡萄酒文化

2011/08/18

　　CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（记者杨佳林）：近日，郑州葡醉酒业有限公司与任我行CRM正式签约，开始走上信息化管理之路，希望通过建立标准化管理体系实现“局外管理”，并打造具有葡醉特色的高端红酒文化。

　　近年来，葡萄酒行业发展迅速。与浪漫为伍，和高端挂钩，未来还可能有高额利润，具备上述三个愿景的葡萄酒市场显得炙手可热。2010年，河南省郑州市以经营进口葡萄酒为主的酒庄、酒窖如雨后春笋般涌现，各种类型的推介招商会更是一个着接一个。尽管竞争趋于白热化，但葡醉酒业还是凭借其独特的经营模式脱颖而出，成为行业的佼佼者。

　　郑州葡醉酒业有限公司（以下简称“葡醉酒业”）是一家专门代理欧美高端葡萄酒的企业，致力于为客户在全世界传统产区和新兴产地搜寻独特的美酒。萄醉俱乐部和拉菲酒窖为客户提供优质、专业服务的同时，还创造了沟通、交流的平台，让志趣相投的人们在日常繁忙的工作以外体验和享受一种新的生活乐趣。目前，葡醉酒业已成为葡萄酒行业的领先品牌，随着公司的进一步发展，对管理提出了更高的要求，葡醉酒业希望凭借标准化、流程化、信息化的管理方式让企业立于不败之地，与任我行CRM合作的初衷便在于此。

　　对于不同的企业，产品和商业模式可以是一样的，但企业文化是独一无二的。葡萄酒行业集浪漫、艺术、文化于一身，深厚的葡萄酒文化要求企业必须拥有与之相融合的企业文化，建立独特的企业文化，就如同建立了家一样的温馨，军队一样的严谨，宗教一样的信仰。于是，任我行CRM帮助葡醉酒业搭建了与之相匹配的全面的企业文化平台，让员工在文化中学习和成长，让企业在文化中蜕变和壮大。首先，葡醉24小时图书馆作为员工学习平台，包括产品知识、服务礼仪、培训资料等内容，尤其注重商务礼仪的训练，使员工在空闲时间打开系统就可以轻松加强训练；其次，萄醉万花筒是针对葡萄酒行业特点建立的栏目，由于公司经常举行大型葡萄酒会，而图文并茂的形式将其记录下来一方面有利于销售人员对外宣传、增强客户信任度，另一方也是新员工了解公司历史和文化的重要途径；另外葡醉企业文化专栏将企业文化、价值观、功勋员工、大事记等收录进来，形成浓厚的文化氛围。“葡萄酒本身就是文化的缩影，任我行CRM为我们搭建的文化平台让我们葡萄酒企业的文化贯穿到每个人的思想中，一个伟大的组织需要的就是一个氛围和环境并且是独有的。”葡醉酒业的贺总如是说。

　　除了文化，作为一家销售服务型公司，客户的积累与维护、销售服务流程的标准化、目标的设立和达成都是非常重要的，对此，任我行CRM将葡醉酒业的客户按照类别和生命周期进行分类，将销售和服务流程固化后形成制度，将周报和月报引入标准化体系，将目标和行动形成统一的整体。

　　虽然葡醉酒业正式启用任我行CRM只有短短两个月的时间，但是信息化管理带来的体验却是公司发展多年来不曾经历的，标准化管理取得的效果更是葡醉酒业未来要一直坚持的发展方向。今后，任我行CRM还将帮助葡醉酒业深化与巩固标准化管理，并将企业文化效应发挥到极致。

CTI论坛报道