挪威电信服务商推出基于Aculab语音资源平台的IVR

2002/10/08

　　挪威著名的电信服务商Telenor最近推出了由Vonisys开发设计，基于Aculab DSP语音资源平台以及Nuance语音识别软件的交互式语音应答系统--Talk2Call，此平台已被Telenor采用，为其最大的客户提供交互式语音应答服务--VIP Neff Service。

　　在此系统中VIP Neff Service的所有会员都被赋予了唯一的号码--5000。由于采用了VPN（虚拟专网）接入，无论用户是否在同一地区或城市，拨入系统仅相当于拨打了内线电话。当用户拨入系统后，自动总机开始应答，并询问用户的需求，用户的语音将被Aculab Prosody PCI语音资源卡录制下并转给Nuance的语音识别软件以识别出用户想致电哪一位雇员，然后语音应答系统会在拨入电话的同一个时隙做出一个外拨。一旦电话连通后，拨入呼叫的时隙立即被释放出来，以便为外拨通话使用。

　　Talk2Call之所以采用Aculab Prosody作为录音平台，就是因为Aculab卡所固有的强大的语音处理能力以及极低的单位通道成本。Prosody支持单卡最大256线的录音与回放，并可采用不同的数据压缩率，同时Aculab Prosody语音卡针对录音功能还具有以下特点：

  • 静音消除

  • DTMF音的自动侦测与消除

  • M-Law/A-Law

  • 提供录音启动的缓冲区

  • 可调整播放的语速

    • 宇高通讯供稿 CTI论坛编辑


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