正邦高科为今晚报提供全方位EAI解决方案_媒体_CRM

正邦高科为今晚报提供全方位EAI解决方案

2002/02/25

　　2002年2月6日，天津今晚报呼叫中心改造项目正式通过验收。天津今晚报呼叫中心于2000年11月正式运营，经过一年的运行，在业务开展方面有了长足的进展，原有的呼叫中心已不能满足需求，正邦高科凭借雄厚的技术实力和对业务的深刻理解，获得了今晚报方面的认可，于2001年10月28日正式签约。通过双方的积极配合，该项目于2002年2月6日顺利通过验收。在此基础上，双方就下一步共同完成CRM达成协议，由正邦高科为今晚报做CRM的总体规划。

　　今晚报呼叫中心的改造项目，在原有基础上作了较大的改动。在数据库方面，基于各项业务建立维表，作到了层次清楚，为下一步建立CRM系统打下了基础，在业务方面，完善了业务流程，使话务员的操作和后台的管理更为简洁，并新增了电子黄页、医疗信息、电脑俱乐部等业务，充分体现了增殖业务的开展的潜力。

　　今晚报CRM系统，利用呼叫中心收集的大量客户信息，从客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、服务质量分析、市场竞争分析、营销管理分析、综合决策分析等六个方面对今晚报呼叫中心的运营状况、盈利状况进行分析和预测，为中心领导的决策管理提供数字依据，可以起到辅助决策的作用。

　　北京正邦高科信息技术有限公司主要为企业提供EAI（企业应用集成）解决方案。专长于呼叫中心、客户关系管理系统（CRM）、数据仓库系统和商业智能系统的集成和开发。

　　正邦高科具有一支成熟的团队，绝大多数员工分别经过各种高级专业的技术培训，可以向客户提供先进而可靠的技术。目前正邦高科已形成从售前技术咨询、方案设计、应用开发、工程实施，到售后跟踪维护支持一整套健全的服务体系。

　　正邦高科依托中科院、CTI研究中心，与国内外知名的通信、计算机、软件厂商形成了长期稳定的合作关系。使公司在产品开发、技术推广及售后服务方面充分发挥科研与公司结合的特长。公司拥有雄厚的自主开发能力，熟悉邮政、报业、零售业、物流业、社会服务等行业的业务流程，并有成熟的产品。精通PBX、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术，对呼叫中心技术与业务完美结合有独道见解，提出了呼叫中心从传统服务型向运营赢利型转变的全新理念。

正邦高科EAI解决方案

　　正邦高科的工程师根据多年的研发和实践，对企业应用集成有着独特的见解，提出了自己的EAI解决方案。

　　正邦高科EAI分为呼叫中心、WEB呼叫中心、eCRM、商业智能。

呼叫中心：

　　呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、人工坐席客户机、电话终端设备和应用软件组成。我们可以利用呼叫中心来实现咨询、查询、业务受理、投诉等基础功能。

WEB呼叫中心：（ICC）

　　WEB呼叫中心可以让我们借助互联网技术把呼叫中心从传统的电话延伸到通往世界的每一个角落。将“为我服务”的模式带给了网上的浏览者，Webphone(网页点击通话)、文字交谈、电子邮件呼叫、护航浏览和表单共享、页面标记同步、电子白板等一些全新的交互功能在一定程度上弥补了电话服务的不足。

eCRM：

　　eCRM（客户管理关系）是以Call center、Web center作为技术基础，实现销售、营销和客户服务业务流程全面信息化，沟通手段（如电话、传真、Email等）的集成化和自动化处理，全面地关心、管理与客户的每一次互动，从而赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度，达到企业和客户的“双赢”。

商业智能：

　　根据企业自身的特点，借助企业已建立的Call Center、CRM、数据仓库等系统，依照企业的不同层面、不同角度、不同需要，设计出最佳的信息流程和业务流程。通过把各个业务系统分散的数据整合起来，并利用数据挖掘技术、人工智能算法和预测、决策模型，帮助企业完成从数据--信息--知识--决策的各个阶段，为企业挖掘和把握每一个商机。

整体优势

　　提供从呼叫中心、WEB呼叫中心、eCRM到商业智能的一体化EAI整体解决方案。

　　与国内各科研机构及国内外著名硬、软件厂商有着多方位的合作关系，可以向我们的客户提供全面的技术支持。

　　有较深的行业应用背景与实践经验。

　　应用软件的开发与底层平台具有无关性。

　　CS, BS多模式实现。

正邦高科公司供稿　CTI论坛编辑