罗克韦尔参展中国呼叫中心运营与客户关系管理大会_

罗克韦尔参展中国呼叫中心运营与客户关系管理大会

2004/04/20

　　全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact 公司日前宣布，将参展于本月21至23日举行的2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会。作为此次大会的赞助商之一，罗克韦尔FirstPoint Contact 公司希望通过此次与企业、行业以及学术界人士的交流，提高业内对中国呼叫中心使用效率的重视，使中国客户关系管理向更精细化的管理模式方向发展。届时，罗克韦尔将在展会现场直接远程连线美国，通过在美国实际运行的系统，向参观者展示和介绍罗克韦尔最新的产品和技术。

　　罗克韦尔FirstPoint Contact 公司中国销售经理李志先生表示："我们非常赞同中国客户关系管理模式应向精细化方向发展的战略。同时，罗克韦尔FirstPoint Contact十分珍惜此次参展机会，我们希望能够与业内以及所有关心呼叫中心业务的人士，共同探讨呼叫中心系统在客户关系管理中的应用模式。"他同时还表示："我们认为采用呼叫中心系统的目的不应该仅仅在'能够使用'上，而应是通过'物尽其用、提高效率'，充分发挥系统和人员的工作效率，帮助企业实现客户联络的最大价值，加快投资回报。"

　　罗克韦尔公司将在此次大会上展出的产品包括全新的FirstPoint企业版（FirstPoint Enterprise）和FirstPoint商业版（FirstPoint Business），是罗克韦尔凝聚30多年呼叫中心专业经验而推出的最新产品，旨在帮助企业利用客户联络中心有效地执行客户关系管理(CRM)战略，从而增加利润、降低成本、提高服务，使客户联络中心成为为企业带来重要竞争优势的战略性资产。其中FirstPoint企业版专门面向承担关键任务的高端企业级呼叫中心市场，这一解决方案曾在2003年被美国著名的《呼叫中心杂志》（Call Center Magazine）评为呼叫中心年度最佳产品。FirstPoint商业版则面向中小呼叫中心，在业内也获得过多项专业奖项。

　　此次"2004呼叫中心运营与客户关系管理大会"由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会及中国国际商会电子信息行业分会主办，CTI论坛等共同承办，旨在为中国呼叫中心与客户关系管理的发展摸索出一套适合中国特定环境下的、规范化的运营管理模式和方法。据悉，本次年度大会的主题为："客户服务，迈向精细化管理"，同时大会将进行40多场次主题和专题报告，并将颁发包括"2004中国最佳呼叫中心及最佳管理人奖"等相关奖项，作为对在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的人士的表彰和鼓励。罗克韦尔FirstPoint Contact 公司中国销售经理李志先生将在会上做题为"实现客户联络的最大价值"的主题专题报告。

罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑