扩展客户联络功能 提升呼叫中心管理能力
－罗克韦尔FirstPoint Contact公司宣布FirstPoint 企业版v10.0开始试运行
2004/09/01
全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact 公司日前宣布，其FirstPoint 企业版 v10.0
产品目前正面向客户进行全面试运行和测试。这一最新版本增加了1,200个新功能，使企业能够全程追踪客户的每一次联络历史，提高客户服务质量。新版本还首次提供了能够在单个或多个FirstPoint企业版站点的监测功能，可以做到全系统范围内的监测管理。
新版本v10.0是继2002年FirstPoint企业版面世后意义最为重大的升级，秉承了罗克韦尔FirstPoint Contact在路由、报表和监测方面的传统优势，最适合那些执行关键任务并需要处理大流量呼叫任务的呼叫中心，能够帮助企业轻松完成客户联络、服务的任务。
罗克韦尔FirstPoint Contact公司首席技术官兼解决方案及技术部副总裁罗杰－萨姆纳(Roger Sumner)先生指出，"这次升级是我们倾听客户意见后的直接成果。新版本中50％以上的新增功能都是根据客户的意见而开发的。"
以下是在全新FirstPoint 企业版v10.0中部分新增功能：
- 按需坐席（Agent on Demand）：坐席的线路只有在接听电话时才被占用，而在等待电话时则不被占用，从而提高网络效率，减少通话时间成本和远端坐席的话费。
- 多站点全程报表功能（Cradle-to-Grave Reporting - Multisite）： 使企业能够在多站点环境中全程跟踪客户呼叫，贯穿从接通到结束的所有环节。
- 软件发布（Software Distribution）：在单站点或多站点环境下无需人工干预自动进行软件的安装、更新以及安装补丁程序。可以从本地或远端进行操作，同时不影响系统的正常运行，或将影响降低至最底。
- 服务器和数据库合并（Server and Database Consolidation）：简化系统管理流程、减少数据库许可证和服务器的数量，可大幅节约成本。
- 系统监测和警报（Solution Monitoring and Alarming）：网管和技术支持人员可以监测单站点或多站点FirstPoint
企业版环境下的所有服务器，并可以监测到有关系统良性运行的各项参数。
除了新增功能外，FirstPoint企业版V.10.还可以支持基于IP和 IP- PBX底层基础架构应用平台，如Cisco的CallManager，从而使那些正在采用IP技术的客户联络中心可以享受到FirstPoint企业版在传统TDM环境中提供的所有排队、路由和报表功能。
罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑
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