PAS-UNCC 统一网络综合服务平台_呼叫中心

PAS-UNCC 统一网络综合服务平台

2002/04/26

系统概述

　　PAS-UNCC实现基于各电信运营商的电信网络(如PSTN、PLMN等)、INTERNET网络、有线电视网络以及目前正在兴起的宽带城域网络上的基础服务和增值服务平台，并提供跨网络的以IP为核心的为业务提供商和服务提供商提供方便和低成本的运营支撑平台，实现各网络运营商的基础服务和增值服务，以及为下一步开放的电信市场提供运营支撑服务的平台。

系统功能

支持多种接入手段：电话、INTERNET、EMAIL、F2F、信函、SMS、WAP及VIDEO等；
支持多种信令处理模式：NO.7、NO.1、ISDN、ISUP、TCAP、H.323、SIP等；
强大的呼入呼出管理；
方便独立的IVR子系统；
丰富的话务管理和客户联络管理；
灵活的路由、质检及录音管理；
监控、网管及告警管理功能；
CHAT、护航浏览、IP呼叫等WEB呼叫中心功能；
语音识别、语音合成功能；
支持网络呼叫中心和虚拟呼叫中心功能；
公告栏、墙板、语音信箱等辅助功能
CDR及计费支持
报表统计分析功能
二次开发工具和接口
业务生成环境
人员管理和权限管理功能；

系统特色

核心采用IP交换，兼容传统的电路交换，实现多网络、多接入手段、多媒体数据功能；
采用分布式的设计思想，实现分布式部署，解决系统瓶颈问题，保证系统良好的伸缩性。
对于核心模块采用1+1或N+1的冗余备份方式解决系统的可靠性问题；
采用通用的网管接口（SNMP），提供管理维护终端，以提高系统的可维护性；
提供面向维护人员的可视化的二次开发工具；
系统提供祥细的CDR记录，为系统提供可靠的、详细的计费接口；
系统支持C/S、C/AS/S结构的数据库访问接口；
将控制流、数据流和信息流分离，对控制流、信息流必须实现可靠传输，数据流提供QOS保证；
引入智能网设计思想，将资源与业务分离，并体现设计的层次概念；
支持多种交换设备及多厂商网关设备，Nortel M1、EXCEL、DIALOGIC板卡、MGCP协议的媒体网关。AVAYA/Simens/华为C&C08、TOPS、板卡类设备NMS/AUDIOCODE。
支持四大硬件平台：IBM、HP、SUN、COMPAQ，支持三大数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER；
系统安全设计科学合理，能防止非专业人员对系统的攻击；
具备较强的自测、自检功能；
系统整体的健壮性、健全性及容错能力，使系统局部或个别故障不影响全系统的生产运行需要；
系统的Performace表现良好，能承受大业务量的冲击；单呼叫中心BHCA>200K，网络呼叫中心BHCA>1M
系统的安装、操作、维护，包括二次开发工具简单、容易

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