恒生外包/租赁式呼叫中心整体解决方案_呼叫中心

恒生外包/租赁式呼叫中心整体解决方案

2010/06/09

系统概述

　　恒生外包/租赁式呼叫中心系统解决方案致力于通过先进的HSIPCC核心系统平台、完善的HSCRM业务支撑平台和专业化的运营管理平台，在发包方和承包方之间、企业和最终客户之间架设沟通的桥梁，为企业提供优质、完善、专业的客户服务。

恒生外包式呼叫中心建设目标


为外包企业提供完善的、多渠道的、统一的客户服务渠道；

为系统运维人员提供便利的、完善的、可管理的系统运营功能；

高性价比方案助力外包企业效能最大化，同时实现发包方整体业务效能提升；

成为外包企业新的利润增长点。

典型网络拓朴图

外包/租赁式呼叫中心系统网络拓扑图

系统优势


恒生品牌；融合恒生14年行业系统建设经验

自主研发、完全自主知识产权，基于纯软交换的核心平台，技术先进，符合融合通信的发展方向；

非常适合构建各类（集中式、集中/分布式、分布式）外包客户服务中心系统；

高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；

全面丰富的媒体接入能力。支持电话、传真、邮件、短消息、视频等，可与NGN、3G高度融合；

支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持国际符合标准SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备；支持模拟电话、IP电话、IP软电话等多种人工座席部署模式；

系统易管理、易维护；简单、便捷的升级和扩容；

高度整合的恒生统一平台，具备良好的稳定性和可靠性

可无缝融合HSIPT(恒生IPT平台)，轻松构建企业UC。

融合HSUSP（恒生USP统一服务平台)，根据发包方业务功能需求灵活定制客服业务应用平台功能。

业务功能


提供全方位的外包业务

多语种的IVR自助服务，可提供个性化客户服务；

多种媒体接入和多种服务方式

提供源代码级开发支持，简单快速的业务定制、开发和发布，恒生品牌质量保障

完善的Outbound功能。采用恒生IP呼叫中心技术，支持SMS、Email等多种方式

支持业务创新，完善的业务分析

支持客户关系管理和数据挖掘

典型案例

　　易才集团外包呼叫中心荣获CNCCA 2009年中国（亚太）最佳呼叫中心

　　案例简介

　　易才集团是立足本土，致力成为国际化人力资源外包服务的公司。在全国建立了60多个包括了新疆、西藏在内的服务网点，为客户提供全国范围内统一标准的专业快捷的人力资源服务。

　　易才集团采用HSIPCCTM构建外包呼叫中心，保证最大限度地延长系统生存周期，确保对系统配置和组合的灵活调整，从而以强大的业务支撑功能满足不断拓展的业务空间。易才集团联络中心基于HSIPCC构架了一个集语音、Email、SMS、Fax等于一体的多媒体呼叫中心，可便捷地开展各类IB、OB实训业务，如客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等。

　　核心平台：

　　系统支撑平台：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
　　业务支撑平台：HSCRM (恒生CRM外包业务应用支撑平台)

　　系统规模：

　　一期：2E1接入、25席IPAgent；10路IPIVR；25路Oubbound、25套Email。
　　二期：杭州总部再扩充300席IPAgent与上海等分中心互联互通，负载均衡。

CTI论坛编辑