三友亚星建设深圳报业集团呼叫中心_呼叫中心_媒体_CT中间件

三友亚星建设深圳报业集团呼叫中心

2007/05/10

　　四月二十日由北京三友亚星通信技术有限公司和北京集安行通信技术公司合作建设的深圳报业集团呼叫中心成功上线并投入试运行，深圳报业呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技术的经典系统，是中国三千张报纸中运用Avaya IPT技术的第一家。它的建成对于中国报业的服务方式将会产生重要的示范意义。

　　深圳报业集团大众呼叫服务中心以高可靠性、高稳定性标准设计，以保证系统的持续稳定服务能力，系统核心硬件平台采用AVAYA S8720语音服务器，为支持深圳报业对于坐席灵活部署的要求，系统部署了远程IP坐席，远程坐席均采用AVAYA 4621具有交换功能的IP话机；呼叫中心软件平台由三友亚星提供，平台不仅为深圳报业的读者提供了热线电话的及时沟通，同时提供了短信、传真、Internet呼叫等功能，丰富了读者与报业集团的沟通方式。深圳报业集团呼叫中心项目将集合报业集团整体优势，定位服务于深圳市民，贴近民生需求，以统一的969766特服电话号码接入。系统将为深圳报业和读者之间架通了一座桥梁，丰富双方的信息互动，为深圳报业在新信息时代增加了集团的核心竞争力。

　　深圳报业集团于2002年9月组建，由深圳特区报业集团和深圳商报社合并而成，旗下四主报《深圳特区报》、《深圳商报》、《深圳晚报》、《晶报》定位准确，特色突出；系列报刊《ShenZhen Daily》、《深圳青少年报》、《深圳都市报》和《深圳周刊》、《汽车导报》、《焦点》、《游遍天下》和谐互补，受众分明；作为“试验田”的《香港商报》“港”“商”味日浓，影响日广。

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