三友亚星CMS管理者实时监控统计系统
2008/03/06
CMS是有效的对呼叫中心进行监视和管理的系统。它可以实时监控整个呼叫中心的当前数据,按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视,查看座席服务状态及接通率各种指标,通过各项实时记录和历史记录向用户提供多种综合分析报告和统计报告。其所生成的上百张报表,可以协助企业有效管理资源,检查成本,预测改善现有运作的潜在需求。并提供图表显示,生成Excel文档进行再编辑,或者通过标准的报表形式进行编辑。支持自定义报表。CTI论坛编辑
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