三友亚星建设山东高速呼叫中心项目_呼叫中心_交通_CT中间件

三友亚星建设山东高速呼叫中心项目

2008/04/09

　　近日，由北京三友亚星通信科技有限公司建设的山东高速公路呼叫中心项目成功上线运行。

　　山东高速公路总里程居全国首位，在国内率先实现县县通高速的快速交通模式，完善了省域交通的发展，为经济的发展提供了快速的线路。随着高速路线的不断增加和使用，在高速公路服务方面的问题越显重要和突出，为给司机、乘客提供及时的路况信息、指南和服务，山东高速决定建设客户服务中心，为司机、乘客打造快捷及时的呼叫中心服务平台。

　　在山东高速公路呼叫中心项目招标采购中，北京三友亚星从众多竞争对手中脱颖而出，成功中标山东高速呼叫中心项目，为客户提供呼叫中心解决方案。系统根据山东高速公路基于现有数据与语音交换设备构建统一的语音通信专网的设想设计，系统以AVAYA的通信技术为基础、集成三友亚星CTI中间件技术和VPN网络技术和产品共同完成山东高速公路呼叫中心的综合应用集成。系统兼顾客户多种应用，充分面向未来发展的原则设计的。

　　系统硬件采用国际知名品牌AVAYA语音交换机，软件选择三友亚星呼叫中心平台，数字中继接入，采用集中式组网方式，在省公司设置管理控制中心，全省各高速公路管理站设置远端IP坐席，采用会议录音方式，所有坐席呼入、呼出全程录音。系统设计充分考虑未来业务的发展，为后期系统的扩容升级预留资源，为客户打造兼顾未来的先进呼叫中心平台。

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