北京商能签约雄鹰汽车俱乐部有限公司_交通_CRM

北京商能签约雄鹰汽车俱乐部有限公司

2003/06/24

　　近日,广州雄鹰汽车俱乐部有限公司与北京商能信息技术有限公司就MrCRM客户关系管理软件的实施签署合同，该项目的实施，将为雄鹰汽车俱乐部的客户关系管理提供实质性的帮助。

　　汽车俱乐部是一种网络化、专业化的汽车服务保障体系，以会员制形式提供契约化服务，基于服务又超出服务本身。雄鹰汽车俱乐部积埔华实业二十年汽车经营理念，将服务触角伸向您所需的方方面面，以完善的服务体系为客户提供便捷、优质的服务，解除客户在驾车或用车过程中可能遇到的种种烦恼和不便，让有车族体验“专职车辆管理员”的服务，让用车人士享受“专车”星级服务。在快速发展的过程中，雄鹰汽车俱乐部逐渐感受到了信息化管理欠缺所造成的压力，经过比较和筛选，雄鹰汽车俱乐部选择了北京商能信息技术的MrCRM作为整合信息资源、促进客户管理的信息化工具。

　　MrCRM结合雄鹰的经营现状，搭建起系统高效的信息平台，以下属的客户服务中心、汽车驾驶学校、租赁公司、遍布各地的服务网点和维修中心作为平台，实现客户资源合理共享，向客户提供一体化的汽车驾驶培训、车辆租赁、车辆上牌、代办汽车保险、代办交通事故索赔、二手车交易和置换、车辆销售、汽车配件及汽车商品销售等服务。通过CRM系统可以及时跟踪销售进展、客户服务动态，分析市场投资回报，在深入了解客户的需求及市场状况的基础上，提供更多、更好的服务。以此平台为基础，做到：通过对客户资料的集中管理，对不同类型的客户有效管理；对于每个服务项目，可以从项目立项开始，按阶段、组织、费用进行进程控制，以此实现对项目在售前的管理；通过对客户服务情况的管理，挖掘客户更多商业价值；各部门员工通过对客户、竞争对手、定单、服务、活动等相关信息进行管理和整合，使信息在不同应用部门间能够及时传递，有力推动客户服务的水平，使公司各部门之间的配合更加有效。

　　雄鹰汽车俱乐部和北京商能的这次合作，不仅提升了客户管理水平，还为雄鹰今后的业务发展铺设了快速通道。

北京商能公司供稿 CTI论坛编辑