联姻MRCRM转变经营战略_CRM

联姻MRCRM转变经营战略

2003/09/09

　　在完全市场化竞争的今天"管理客户、精细营销"是企业核心竞争力所在。随着市场竞争越来越激励，越来越成熟，更多的企业用户趋向于精细型经营。其中粗放型经营向精细型经营的转变，就是一种经营战略的变革，基于客户的精细型经营就体现在CRM客户关系管理体系。

　　纵观现在CRM市场，多数系统都仅片面的强调了SFA的管理功能，而能有效集成市场，销售，服务一体化管理功能的CRM 系统少之又少。MRCRM专注于企业的营销和客户服务整个过程。通过集成销售自动化、客户服务和市场管理功能为企业提供一体化的CRM营销平台。

　　MRCRM强调以客户为中心的经营战略，不仅仅包括从宏观上的围绕客户的互动发展战略，还包括具体的业务流程也围绕客户来进行优化和调整。在过去的粗放式经营中，更多的业务流程是围绕产品来做的，基于企业提供的产品，制定不同的价格，在不同的区域进行促销，所有部门的业务都在根据企业的产品调整。

　　经营战略的改变有赖于经营思想的改变，CRM战略就是要促使企业用户从最初的从产品到目标的营销，建立以客户需求为导向的营销。最终抓住最有价值、最有潜力的客户，进行不同级别的差异化服务，制定针对性更加灵活的市场营销形式。 MRCRM以客户为中心，让所有部门和业务都围绕客户来进行精细型管理，将客户需求作为主要驱动因素，形成一条业务流程的主线，将企业的人员、业务紧密的结合在一起，形成一个交互式共同营销的平台。

　　北京商能信息技术有限公司在进行MRCRM市场的推广的过程中，得到了天津、北京、台湾等多个地区的商家及客户的积极响应，这与MRCRM准确的产品定位，真正从中小企业自身角度出发完善和开发CRM理念息息相关的，更与北京商能全面周到的售后服务密不可分。

　　未来的市场是信息化的市场，代理商及合作伙伴更看重MRCRM的发展后劲及CRM未来的广阔市场前景。CRM理念的推广与应用相信只是时间的问题，随着电脑、网络的不断普及，在企业的信息化进程中CRM将是一道必不可少的风景。MRCRM作为推进企业信息化进程的管理软件，从衡量企业信息化的角度来看，既能体现出企业的管理水平，又能直观的提高效益和效率；更能发掘企业的内在潜力和长远价值。

　　北京商能信息技术有限公司不仅是一家专业的客户关系管理软件（CRM）的提供商，同时它在产品创新和咨询服务方面也不断标新立异，北京商能不但要拿出更好的产品，还会树立更好的企业服务形象，强化内部管理拓展外部市场，北京商能无论是技术优势还是市场前景上，都存在广阔的空间。从市场实际出发，不断加大CRM软件的研发力度使之全面的适应客户需求，是北京商能发展中为之奋斗的目标。

北京商能公司供稿 CTI论坛编辑