北京商能涉足烟草行业CRM领域_烟草_CRM

北京商能涉足烟草行业CRM领域

2004/02/23

　　烟草行业营销模式经过20年的发展，经营模式经历了二级批发、一级批发、访销配送、访送分离等4次模式的变革。历经多次变迁，已逐步向科学、有效、合理、受控的方面发展和完善。但如何寻找更有效、合理的营销模式，仍是摆在烟草行业决策者、营销者和管理者们面前值得深思的问题。随着中国加入世贸组织，国内外烟草的竞争压力越来越大，如何在短暂的几年过渡期内建立起具有国际竞争力的烟草营销网络，探索新型的卷烟营销模式，是中国烟草行业共同面临的问题。烟草行业由粗放经营到转入精细经营是必由之路。

　　北京商能信息技术有限公司通过对国内烟草行业的深入剖析，在原有MRCRM产品的基础上，结合烟草行业的特点确立了基于现代客户关系管理系统（CRM）的营销观念，它的核心是将"以客户为中心"的经营理念直接定位为"客户的效益最大化"，通过建立强有力的市场营销系统、售后服务系统，强化市场导向，尊重、满足客户盈利的需求，为客户提供高质量的产品与服务，最大限度地提高客户的整体价值。在客户关系管理系统的基础上，开展成品卷烟的电子订货、电子物流跟踪系统，为客户提供优化卷烟结构组合、信息、管理、另类商品、服务、投诉渠道、甚至资金，这样公司与零售户之间就会建立起"亲情"关系，以利于零售户利润水平的提升和市场占有率的提高，从而进一步提高卷烟经营效益。

　　北京商能为烟草行业的客户关系管理（CRM）推行"精细营销-客户先行"的理念，充分引入协同工作的理念，为烟草行业开发了市场管理（市场项目、市场调研、促销管理、品牌管理）、销售管理、服务管理、访销管理、销售预测、统计报表等具有针对性的模块系统。在产品设计上，紧紧围绕客户关系管理的主题，广泛吸收世界先进的技术和理念，MRCRM采用先进的Java/J2EE平台架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性。B/S结构，可以在Intranet/Internet中运行。在UNIX、Linux、Windows、NT不同平台应用，可应用于Jboss、 Web logic、EA Server、Web Sphere服务器上。兼容Oracle、Sybase、MS SQL Server、DB2多种数据库，封装成完整、独立的消息平台。

　　北京商能CRM让企业把关注的目光由过去聚焦在产品上逐渐转移到客户上。借助CRM先进的信息技术和管理思想，通过对烟草企业业务流程的重组来整合客户信息和资源，在烟草企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，吸引更多的客户，最终实现企业的利润最大化。从而进一步提高烟草行业的经营效益。用信息化带动烟草行业现代化，发挥CRM（客户关系管理）在市场竞争中的重要优势，并成为烟草企业发展的助推器。

　　北京商能信息技术有限公司通过自身CRM平台为国内知名的2家烟草企业建立了自己的CRM系统，已经投入使用，并得到了上述2家烟草企业的肯定，同时也为北京商能开发烟草行业CRM系统初步奠定了基础。

北京商能公司供稿 CTI论坛编辑