商能MrCRM在仪器设备行业的成功应用案例_企业_CRM

商能MrCRM在仪器设备行业的成功应用案例

2007/02/06

客户背景

　　北京博赛德科技有限公司专注于提供实验室分析系统及其售后服务，这些先进技术主要是在不同行业和非营利性组织用于研究、实验以及质保质控。博赛德公司是美洲和欧洲许多杰出企业的代理商，在中国可以提供世界上最先进的仪器设备以及前处理仪器，这些仪器设备是可以用于环保、制药行业、司法公正以及应急反应等领域的。博赛德公司总部设在北京，在上海、广州、成都及香港等地设有办事处或分公司。

　　面对客户的与日俱增，新产品及配件不断的推出，与客户接触更加的频繁，以往用EXCEL记录与客户发生的活动，信息工作量增加，以及大量的其他业务量增加，EXCEL已不能满足公司现在的管理需求。各业务对于客户信息的分散记录导致数据源头多样化，形成了一个信息孤岛,使信息不能及时共享。如何提高资源管理的有效性和工作效率，提高客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求，实现企业快速、高效率的发展目标，成为博赛德选择CRM系统的直接动力。

　　在经过长期审慎的调研，博赛德选择了北京商能MrCRM解决方案作为企业进一步发展，提高管理水平的信息化方案。

博赛德主要实现以下方面的管理

客户关系管理

　　系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。

销售人员管理

　　系统能够记录销售/服务人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有办事处的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。

客户服务管理

　　系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使博赛德各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“24小时内服务到位”的承诺。

进销存管理

　　由于公司是以代理产品为主，产品的进销存与北京商能MrCRM系统的无缝整合，使得销售人员可以随时查看公司的实际库存与账面库存，更合理有效的安排客户合同的签订和发货安排。同时当合同签订后，公司内部库管人员可以适时得知进货信息、出库信息，加强公司内部协作力，大大提高工作效率。

北京商能MrCRM系统业务流程图

(点击看大图)

应用效果

　　通过系统的上线，员工间的信息资源能得到及时的共享，使业务数据溶入于管理策略之中，展现给客户一个统一的平台，使客户提高满意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜绝了以往博赛德存在的随意性销售管理，更加强了销售过程的管控，使高层能清晰的掌控每个销售员的状况。对于销售员来说自动化的销售过程不但缩短了销售周期，更提高了销售成功率，真正实现了企业快速、高效率的发展目标。

北京商能供稿 CTI论坛编辑