协进教育培训签约MrCRM 提升客户服务水准_CRM_教育

协进教育培训签约MrCRM 提升客户服务水准

2008/01/09

企业背景

　　协进教育培训由上海交通大学MBA校友会于2001年发起成立，是为企业中高层管理人员能力提升提供专业服务的综合性机构。

　　协进专注于继续教育和培训领域，以绩效为导向，关注工作胜任能力的提升，突出管理实践与应用，帮助企业构建、提升管理队伍系统管理能力。

　　在广泛借鉴全球顶尖商学院的管理课程开发经验基础上，引入国际成功的管理人员培训开发技术体系，在全球范围内充分整合优秀的高端智力资源，不仅与上海交通大学、复旦大学、上海财经大学等国内一流大学展开紧密合作，同时与美国耶鲁大学、比利时安特卫普大学、美国创造性领导力研究中心（CCL）、摩托罗拉大学等国外一流大学和研究机构建立了良好的合作研发关系。

项目概况

　　协进面对的客户主要是企业客户，为了更好的管理所有客户的信息，为客户提供更细致周到的服务，协进的管理者凭借颇具前瞻性的管理视角，经过多方考察，最终选择了客户关系管理专家MrCRM公司作为CRM系统提供商，负责提供产品、咨询实施等服务。

解决目标

客户资源管理

　　客户在协进是一个广义的概念，分为最终客户、合作伙伴、师资等。最终客户又分为公司客户和个人客户两种类型。个人客户与企业客户之间既是并列关系，又可能为从属关系。看似错综复杂的客户关系网是MrCRM系统解决的第一个关口。

业务流程管理

　　内训业务流程管理，焦点在于对跟进过程的管理。一个项目的签订往往周期很长，需要多方人员的共同配合。在对于项目信息共享这方面，MrCRM有一个非常健全完善的机制，安全的把信息进行分类共享。对于内训项目的执行，通过实施项目的管理来记录项目的名称，实施团队，项目计划，项目进展阶段，项目人员活动，费用等一系列信息。尤其是一个内训项目，项目人员往往会经历数天或者数周，这期间的工作计划、费用、项目文件都通过CRM实现了统一的管理。公司老总也很容易监控到目前项目的进展，对于这一老大难问题，MrCRM通过部署轻松的得到解决。

项目总结

　　实施MrCRM系统，协进整合了客户的相关信息资源，透视营销管理的全过程，建立以客户为中心的服务管理系统，及时响应学员提出的各类服务请求，以此提升自身的核心竞争力。

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