安和电通签约北京商能MrCRM 深化销售过程控制_CRM_企业

安和电通签约北京商能MrCRM 深化销售过程控制

2008/10/27

1．项目背景

　　北京安和电通科技有限公司，专注于无线数据通信领域，为客户提供无线邮件解决方案，目前业务主要集中于 BlackBerry、pushmail 企业版一站式服务、MDS 开发和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以来，公司不断加强技术服务能力的建设，致力于为客户提供更加优质的服务，开拓 BlackBerry 企业应用市场。

　　从软硬件产品到系统集成以及多种数据服务，公司提供完整的 BlackBerry 解决方案，充分发挥 BlackBerry 终端的功能，使客户的 IT 投资获得最大的价值回报。通过专注于 Blackberry 平台的无线数据通信服务，为客户提供包括邮件、 ERP 、数据库应用、语音等各种需求的全面解决方案，不断积累、持续创新，按照客户需求，提供个性化的解决方案，提升客户内部沟通的效率，帮助企业加速信息化的速度，与客户共成长，成为国内权威的 Blackberry 服务提供商。

2. 实施方案

　　经过公司总经理亲自领导的项目选型，安和电通最终选择了国内CRM的领先企业北京商能公司。全面采用MrCRM6.0方案，提升公司销售管理、工作流管理和运营管理水平，主要围绕从销售机会获取到销售订单的销售过程管理：

1.协同工作

　　销售中各角色的工作计划制定；工作日志安排；与其它部门人员的工作协调；任务分配；任务接收；建议和请求提交；工作提醒；工作执行情况记录；绩效评估；角色之间的工作协同等。

2.客户全面管理

　　实现客户基本信息的管理；实现自定义客户信息的记录、查询、统计和分析；实现客户联系人的独立管理，支持客户负责人转移和客户合并，克隆，转移等功能；实现客户销售、建议、联系记录的管理。

3.员工销售过程管理（矩阵式管理：产品、销售、员工的管理）

　　通过权限的独立设定和自动共享设定，实现同一项目中不同角色的权限控制和定义；实现在跨项目管理中同一人员的不同角色和权限的管理。

4.竞争对手管理

　　实现竞争对手背景信息、产品信息、市场策略、价格策略、优劣势分析的管理；实现销售过程中竞争对手的单独管理；实现销售成功率分析和竞争对手的销售成功率分析。

5.业务费用管理
　　实现业务过程中所发生的各项费用记录、费用报销、费用查询和统计。

6.知识管理
　　实现各种营销工具模版、内部经验传递、知识共享；实现对知识的可定义分类管理、查询、统计、更新等。

7.统计分析及相关报表

　　针对不同地域的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析；实现不同行业的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析；实现不同阶段的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析；实现不同产品的销售分析；实现不同客户的销售收入、销售预期、联络过程的管理；实现不同人员销售过程、历史工作纪录、分机会投入的管理；实现各种销售统计和分析。

3. 应用效果：

　　安和电通实施阶段的工作目标已圆满完成，所有客户接口部门的业务流程按照CRM的理念进行了重整，全体员工都建立了“以客户为中心”销售思想。MrCRM已成为日常工作中必不可少的信息工具。上海安和电通对未来行业市场的激烈竞争已经有了充分的准备，希望凭借MrCRM的成功实施进一步提高核心竞争力，继续成为未来市场的领先者。

关于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

　　在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

　　在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

　　北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。

北京商能供稿 CTI论坛编辑