北京商能CRM呼叫中心一体化平台应用于家政服务_呼叫中心

北京商能CRM呼叫中心一体化平台应用于家政服务

2010/01/25

　　CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者潘婷）：近日，嘉佣坊（VeryMaids Inc）部署了北京商能的CRM呼叫中心一体化系统平台。

　　嘉佣坊（VeryMaids Inc）的主要业务是向在京的外籍人士提供高级涉外家政服务，并为在京居住的富裕中国家庭提供专业化的入户育婴服务（0-3岁早期教育）和标准化高端家政服务。公司董事会和管理层对国内的高端家政和育婴服务市场有着长期的投资信心，所有的运营工作将按照国际化、标准化和规范化的原则予以实施，亦均符合国内有关法律和政策法规。

　　2009年12月，嘉佣坊（VeryMaids Inc）连锁店面将进入试营业阶段，期间将向预定客户推出免费月嫂服务（价值6800元）。公司计划于2010年底之前，将北京的连锁店面拓展至多个大型高尚社区和别墅群。为此，嘉佣坊公司正在加快实施人员招聘和人才储备，同时采用了国内第一家CRM呼叫中心一体化系统平台厂商北京商能公司。

　　在选型过程中，嘉佣坊与很多呼叫中心厂商进行了沟通，但他们很快发现市场上存在呼叫中心与CRM系统存在严重的脱节，作为连锁店面的平台，呼叫中心与CRM系统是需要紧密集成的。当客户致电客服电话后，系统需要自动识别客户身份。如果是服务问题，还需要记录客户的问题并快速分配进行处理。而市场上提供的方案是往往需要另外记录客户信息来做整合，这样一来，系统的集成稳定性、厂商之间的协调都是系统上线的难点。偶然的一个机会，在搜索呼叫中心和CRM整体方案时，北京商能的一体化方案介绍一下子吸引了嘉佣坊项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格最终赢得了嘉佣坊的认可。

CTI论坛报道