企业统一通信应用解决方案_电信_企业_统一通信

企业统一通信应用解决方案

2003/06/17

公司介绍

　　北京联合创科电信技术有限公司一直致力于增值电信业务的研发，为电信运营商和虚拟运营商提供增值电信业务，同时为企业和行业提供一揽子行业应用解决方案。

一、企业统一通信的市场背景

　　随着企业信息化建设的网络建设的逐步完成,企业的信息化建设进入了应用阶段,如何有效地利用网络资源为企业提供服务成为当务之急.

　　企业网络建设中网络资源的分散性和隔离性,一定程度上浪费了企业的网络资源,如何有效地融合各种资源,最大程度地挖掘网络资源是企业信息化建设需要考虑的问题;

　　每个企业都具备鲜明的行业特点,如何在网络资源上深入挖掘行业应用,是企业信息化建设需要深入思考的问题;只有贴身的行业应用才能真正推动企业信息化建设的进程

　　随着通信的不断发展,企业员工具备了多种通信终端,通信终端的多样性势必带来通信方式的复杂性,所以企业要面对简化通信统一终端的需求;

　　客户是企业生存的基础,改善企业与客户之间的关系,提高企业的客户服务质量,是每个企业必须面对的问题;

　　企业的高居不下通信费用是企业急待解决的问题;很多企业为降低企业通信费用纷纷自建网络或者使用运营商提供的VPN服务

　　联合创科提供的企业统一通信服务平台为解决企业的上述需求提供了一揽子解决方案;

二、企业统一通信平台建设目标

　　统一通信平台引入外部各种通信资源，尤其是移动网络和宽带资源，整合企业内部网络资源和业务，开发企业应用服务,推动企业信息化建设。从而简化企业内部通信,提高企业通信效率,实现无纸化办公降低企业的通信费用改善企业服务形象，提高企业与客户之间的关系。

三、企业统一通信平台介绍

　　企业统一通信平台是电信增值业务系统，是为运营商和企业设计的。包含了业务支撑、业务生成实现和业务管理的综合业务平台。能无缝融合PSTN、IP和移动等多种网络，在同一平台上提供多种电信增值业务，包括语音增值业务和数据增值业务，如企业统一通信业务、企业虚拟排队业务、企业移动电话会议业务、企业移动办公业务、企业呼叫中心业务等。并且实现了业务和系统的统一管理和实时控制。平台具有如下特点：

·灵活的汇接交换
·智能的路由管理
·动态的费率管理
·多种信令转换
·实时呼叫记录（CDR）
·实时计费与结算
·话务统计与分析
·系统维护管理
·基于WEB的操作和管理

四、企业统一通信组网方式

　　统一通信平台提供了与企业内部交换机（PBX）或PSTN，宽带或INTERNET和GSM或GPRS网络的接口，融合了多种网络资源和企业内部数据源。为用户提供了多种服务界面：WEB界面、人工服务界面，IVR界面。同时为用户提供短信息等数据业务。

五、企业统一通信平台结构

六、企业统一通信平台服务接入方式

　　企业统一通信平台提供了多种接入方式：人工坐席接入、自动语音IVR、GPRS、WAP接入、宽带接入、短信息接入；同时还提供了多种信息发布方式：

　　移动短信息、语音传真、电子邮件、互联网、接入各种外部信息源；

七、企业统一通信平台提供的服务

　　企业统一通信平台为企业提供了三类服务：企业办公服务、企业内部通信和1：企业内部通信

功能示意图：

　　同场合接听,在办公室可以用固话接听,在外出时,可以使用手机接听;所有终端都未接听时,平台提供短信,语音信箱,秘书服务等多种方式通知用户,保证了所有来电一个不漏,从而提高了企业的通信效率。低廉的价格,降低了企业的通信费用。功能有：

o同时振铃
o顺序振铃
o优先转接
o呼叫限制
o语音信箱
o传真信箱
o通话记录
o秘书服务

　　企业会议召集人通过拨打企业会议群组号码,可以同时呼叫群组内所有的成员参加开会；会议组员不必到会议现场也能参加会议,提高了企业的办公效率;会议流程如下：.铁路内部通信

八、典型案例

　　根据铁路和海关行业的行业特点，我们为铁路系统和海关系统设计了行业解决方案

1：铁路系统案例：
　　我们为铁路系统设计了多种服务，系统内部通信服务、公众信息服务、系统专业通信服务。

1．1．系统内部通信
　　铁路内部员工可以统一所有的通信工具，只使用一个号码，一次呼叫便可以完成通信，使通信更加简单、可靠。可以实现换机换网不换号，用户获得一个终身的联系号码，用户无论更换任何通信工具，联系号码和方式不会改变。例如：在路局领导找下属的时候，只需要拨打他的统一号码，便可以直接找到他。不必考虑他是否在外出还是在办公室，是否更换了手机号码。统一号码就像他员工号码，始终不变，即拨即通！

1． 2公众信息服务

1．2．1票务信息查询
·目前，北京铁路分局，年客票收入近52个亿，每天的客户流量近12万，可见客票信息需求量非常之大！
·为公众提供两类服务：信息类服务和移动售票服务。
　　·信息类服务：为公众提供票务信息、列车正晚点信息服务。正、晚点信息通过用各种方式访问平台，获得火车正晚点的信息。旅客或者接站人员可以合理安排间无论是旅客还是接站人员都非常关心此信息。提高办事效率。
　　·移动售票服务：和移动合作通过手机或平台提供的其他方式提供服务，可以为客户提供手机、网站、电话等方式定票服务。

·通过手机定置，或通过其他方式查看，铁路局可以收取信息费。
·提高铁路局服务质量，提升良好服务品牌形象。

1．2．2货物信息查询
·以北京铁路分局为例，大客户有近8000家，每天的运量近12万吨，可见大客户对货物的信息需求量非常之大！
·给铁路大客户提供两类服务：信息类服务、货物跟踪服务
　　·信息类服务：为用户提供申请、计划审批、装货、运输、货物到达等各个环节的信息查询和通知服务。
　　·货物跟踪服务：和移动或合作提供位置信息，随时跟踪货物，及时了解货物的信息。
·大客户可以通过手机或平台提供的其他方式及时查询。
路局可以和移动分成。路局可以收取本服务的信息费和通信费，增加收入。

1．3．专业通信服务

降低铁路通讯成本

　　提高员工工作效率，降低运营成本提高服务质量，建立良好品牌海关内部数十万员工，分布在全国各地，并且部分人员对移动通讯需求极高

　　多层的管理机构和分支机构间的通讯除海关总署和广东分署外，共43个一级海关关口和数百个二、三级海关关口机构。各关口之间需要保持长期稳定的联系

　　根据内部通信的需求，我们为海关系统设计并开发了海关移动办公服务，实现的功能有：

会议通知
待办事项通知
员工生日提醒
车辆审批提醒
工资到帐通知
文件到达通知
移动通讯簿

　　从而大大提高了海关系统的办公效率，有效地推动了企业信息化建设的进程。

2．2无线通关/报关服务-海关是我国最早应用计算机的政府部门之一，78年深圳和拱北率先使用计算机进行旅客行李征税；89年了在关区内联网运行、可处理多项业务的通关系统，93年在全国海关推广使用。

　　原先系统为分布式，以直属海关为单位独立运行，跨关区的业务要通过总署来实现交换。为解决全国联网及综合管理的需要，96年海关总署开始筹划开发新一代的通关管理系统

　　在加快"电子口岸"推广应用的同时，海关总署新一代集中式的内部网H2000通关管理系统也在加紧建设，于2002年初，在北京试点，并力争1～2年在全国海关推广使用。针对海关行业特有的行业需求和已有的企业内部"电子通关系统"，结合移动智能终端，我们设计了无线通关/报关服务，如利用集装箱号查询集装箱内容。从而延伸了海关的办公场所，缩短了货物通关/报关的周期，提高了办公效率。同时也提高的用户的满意度，提升了企业形象。

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