分析称Aspect外拨产品领先全球联络中心市场_呼叫中心_市场动态

分析称Aspect外拨产品领先全球联络中心市场

2011/03/08

　　CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（编译/刘煜）：据国外媒体报道，Aspect公司，一个客户联系和微软平台解决方案的领先供应商， Frost＆Sullivan公司近日宣布2009年通过统计分析，发现越来越多的公司转向选择Aspect产品来实现这些外呼功能，Aspect公司被命名为该行业的龙头企业。全球的基于产品和属性的外呼市场份额为2.5亿美金，其中， Aspect公司的产品收入占了大约22.3%。

　　报告指出，外呼领域的关键垂直市场是由银行、金融服务、数据采集机构、外包、电信、零售和消费品、医疗保健和公共部门，以及全球主要航空公司、运输和技术企业组成的消费市场。

　　Frost & Sullivan公司的研究负责人Ashwin Iyer说：“这不奇怪，Aspect公司作为外呼功能的领先供应商一直为早期的呼叫中心提供最佳产品。” Aspect公司新的应用不断的提高基于统一通信平台独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能。它能使企业提供高度有效的号码采集、电话营销和积极的客户服务。

　　报告指出，在Aspect世界范围内的成功有大量的关键因素。一些具体的重点包括：

Aspect公司的外呼功能充分集成了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案。能够统一和协调多媒体呼出的解决方案来满足他们动态的商业经营需求。

Aspect公司的经验丰富的专业服务机构和合作伙伴有助于客户设计、优化和管理他们的外呼系统。

Aspect公司的统一方法集成了呼入、呼出、语音门户、互联网联络和活动优化能力，可以减少整个硬件的投入，即使是大公司的数百名坐席人员在一分钟内同时呼叫。

　　Aspect公司的CTOGary Barnet说：“市场领导者Frost＆Sullivan公司的认可，强调Aspect公司创新、以业务为中心解决方案等方面的承诺，有助于推动我们客户的成功。”我们在呼出市场的成功为我们下一代呼叫中心战略的制定奠定了坚实的基础，它设计到目前消费者的多种期望。包括通过电话、网站、手机和基于聊天的通讯渠道等双向的对话。Aspect产品的可靠性、可度良性、良好声誉以及我们雄厚的实力将帮助他们不断改进业务流程和成果。

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CTI论坛报道