开创互联借助ACV-CRM腾飞
吴运钢 2004/07/09
开创互联信息服务有限公司(以下简称:开创互联)是山东唯一一家百度总代理,目前的业务涉及网络推广、网络营销、互联网建设等。2004年上半年,该公司的销售总额相比前一年同期翻了10多倍,销售人员也达到了20多人。随着销售规模的迅速扩张,工作效率明显跟不上了,业务员的行动不够清晰,大量的客户、项目、订单等信息,缺乏连续性、集成性,总经理很难了解业务员和客户的信息,特别是客户信息难以在各部门间安全共享,开创互联急需建立高效的销售和客户关系管理系统以应对业务的快速增长。客户管理 | 客户列表、客户信息、联系人信息、客户接触过程、文档资料、客户订单、客户费用、客户统计、客户提示 |
机会管理 | 机会基本信息、关键联系人、竞争对手分析、客户文档管理、机会费用、机会报价 |
订单管理 | 订单信息、收款计划、回款记录、应收帐款 |
费用管理 | 费用录入、费用分析(按部门、人员、费用类别、客户) |
知识管理 | 竞争对手分析、常用问题、文档资料管理、知识库管理 |
服务管理 | 客户投诉、客户反馈等 |
决策支持 | 按客户、订单、回款、机会、费用、产品全面分析 |
系统管理 | 权限管理、人员管理、字典管理、客户转移、产品管理 |
济南艾思维公司供稿 CTI论坛编辑
CRM应该谁来用? 2005-07-05 |
天宇保健茶利用艾思维CRM促进重复销售 2005-03-04 |
艾思维CRM在广告业的成功应用 2003-11-13 |