CyberTech 通话统计系统解决方案_录音_企业

CyberTech 通话统计系统解决方案

2010/04/30

详细介绍：

　　CyberTech 通话统计

　　CyberTech录音解决方案使用通话录音存储数据来生成统计报表。这些统计结果可以用于衡量企业效率，以及录音系统的使用情况。

　　通话统计功能为以下人员生成报表：

管理员：录音系统的使用情况，例如通道和资源的使用率。

经理：每个用户或用户组的通话次数和平均通话时間。

班长：结合评估报表，呼叫中心的班长能够掌握座席的工作效率和质量。

　　在生成报表时，可以设置参数，例如时间跨度(最长回退1个月)、用户或通道组、某一通道或用户等。可提供四类报表：使用情况、通话次数、平均通话时间和总通话时间。

　　通话统计功能针对通话录音提供通话报表。它可以根据被记录通话的通道占用情况生成各种报表。每一份报表都有深入分析功能，用户点击柱状图的某一区域就可以看到更详细的报表。

　　通话统计功能是CyberTech录音解决方案5.2版中的一个新标准特性。

特性和优点:

　　通话统计功能的主要优点包括：

使用方便:结合预定义报表，进一步提高了参数的灵活性，实现了更多不同类型报表的可能性。

高性价比:录音解决方案中已经包含了通话记录的所有数据, 无需采用外部统计应用软件。

总体报告:结合评估功能(QM质量评估)，通话统计应用软件提供通话数量和通话时间等信息, 可生成总通话报表。

集成——通话统计是免费的集成应用功能。

报表类型

　　报表类型包括：

使用率

通话量

平均通话时间

总通话时间

　　可以设置各类参数来定义报告输出。报表可以基于用户或通道。从这一选项中，可以选择一定数量的用户或通道。

　　报表过滤器功能可定义报表时间跨度，同时亦可定义通话方式(拔出或来电)的过滤。

　　用户可以选择将报表数据加入到图形报表输出中。亦可于报表中加入表格，按选择的数值定义每一报表柱状图, 並能够导出到外部应用软件中。

　　深入分析功能

　　使用深入分析报表功能对报表进行检阅，通过几次鼠标点击就能够找出引致不正常现象或表现偏差的根源。在每一新生成的报表中，“Go Back”按钮使用户能够重新检视上一份报表。当鼠标停留在某一报表柱状图上时，将显示报表间隔和用户信息等其他细节。

　　实例

　　对于基于每用户组/通道组平均通話时間的通話统计报表，第一个报表将显示根据报表时间跨度过滤后每用户组/通道组平均通话时间。从最初的报表中，可得到三个深入分析报表：

点击柱状图，生成一个新报表，显示该柱状图的详细信息。深入分析报表显示了在报表的时间跨度内，某些用户/通道的平均通话时间。對于某一个用户/通道的分析报表,可打开另一個独立的柱状图。

再次点击柱状图，生成一个新的深入分析报表，显示该柱状图的详细信息。此时，放大用户/通道视图将显示每天的平均通话时间。

再次点击柱状图，生成一个新的深入分析报表; 在这个例子中，是某一用户/通道每小时的平均通话时间。

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