ZQ-148法律服务系统_司法

ZQ-148法律服务系统

为了进一步深入开展普法教育活动，加强人们的法制观念，提高公民的法律意识，司法部要求全国各县市用两年左右的时间，开通法律服务专用电话，以向广大群众、企事业单位和民间团体提供方便、快捷的法律咨询和各方面的法律服务。人们不仅可以随时随地利用普通电话查询相关法律条文、司法制度、个案受理所须条件、文件材料和相应手续等事项,还可通过电话向专业人士咨询司法程序及相关类似案例的处理等事项。真正做到将法律送到千家万户，让普通大众学会利用法律武器保护自身的合法权益，使整个社会形成依法办事，人人守法的风尚。

ZQ-148法律服务系统正是在这种大背景下应运而生的。它是以司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导及相应的《法律服务平台技术方案》为依据，采用当今先进的计算机电话集成技术和计算机网络通讯技术，在中企《中国法律法规数据库大全》和中企综合语音服务平台的基础上研制开发而成。该系统集法律咨询、法律援助、电话会议、人员调度等多项功能于一体，是司法部门完善法律宣传、开展普法教育活动不可多得的系统。

系统功能

1．呼叫排队

<> 外线呼入时，将呼叫自动分配到空闲座席。

<> 座席全忙时，将呼叫进行排队，待座席空闲时，自动接入。

2．自动语音提示

<> 外线呼入时，自动播放提示语音“您好，欢迎使用法律服务热线。人工服务请按1、自动服务请按2。”

<> 如果选择人工服务，座席台全忙时，放提示音“服务台正忙，请稍候”。

3．自动服务

<> 外线拨入系统后，如果选择自动服务，系统通过交互式语音应答方式，引导用户按键完成查询业务。

4．坐席服务

<> 外线拨入系统后，如果选择人工服务，系统将来话与台内座席接通。值班人员询问用户需求，通过座席电脑查询相应法律条文，向用户提供相关的法律服务。

<> 如果值班人员了解问题后，认为应由相关部门解决，可将来话直接调度到当地座席。

5．同步数字录音

<> 实时记录业务受理的全部对话过程

<> 系统采用双硬盘保存录音记录，在当前盘满时，给出提示信息，并自动切换

<> 回放录音

<> 投诉留言

6．被叫控制

<> 对恶意捣乱电话进行跟踪。在座席电话不释放的情况下，使该电话一直处于通话状态。

7．统计及计费

<> 对呼叫电话进行计费

<> 对呼叫进行分类统计并打印

8．语音编辑

<> 对系统提示语音及法律条文进行录音、修改、删除等操作

系统结构

<> 呼叫排队交换系统

<> 座席台

<> 数据库服务器

<> 系统维护管理台

<> 同步数字录音系统

<> 远程通讯模块

<> 远程维护终端

各部分通过集线器和五类双绞线组成快速以太网；各节点之间采用TCP/IP协议，以Socket方式进行通讯。其组成结构如图所示。

各部分功能如下：

1．呼叫排队交换系统

<> 与公用电话网相连，将来话分配到座席台或遇忙排队

<> 自动应答来话，完成自动服务

<> 进行呼叫转移或组织多方通话

<> 显示中继与座席分机的状态

2．座席台

<> 应答来话

<> 根据来话者要求进行法律条文等的查询

3．数据库服务器（针对有该配置的系统）

<> 运行Windows NT 网络操作系统

<> 运行法律数据库

<> 提供各种数据服务

<> 对网络安全性进行检查控制

4．系统维护管理台（针对有该配置的系统）

<> 对数据库进行维护管理

<> 查询各种业务数据，生成统计报表。

5．同步数字录音系统

<> 将模拟话音转换成数字信号，并压缩存储。多路录音，互不干扰

<> 支持多种语音数据压缩格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

6．远程通讯模块（针对有该配置的系统）

<> 与上级或远程系统进行通讯。

系统呼叫流程

软件模块

148语音软件

<> 同步数字录音系统

<> 语音编辑系统

<> 法律法规数据库系统

组网连接方式

法律服务中心与公用电话网之间

通过环路中继以用户信令相连

<> 148系统互连及信息共享

通过分组交换网以TCP/IP协议相连

通过Modem以PPP拨号方式相连

<> 与160台联网

通过环路中继以用户信令相连

技术指标

中继方式：环路中继

同时受理呼叫4路，可扩充到240路

最长连续录音时间：1000小时

座席接警台: 1个，可扩充到32个

环境要求

<> 工作环境条件

温度：0--30 摄氏度

相对湿度：40%--80%

空气与周围环境清洁

供电电压波动范围：AC 220V±10%(50±1HZ)

<> 电源接地系统要求

直流地接地电阻小于1W