BS架构下CRM的新挑战(二)
肖东军 2004/09/15
企业引进CRM客户关系管理软件的时候,员工往往会担心:"是否会让我做大量额外的数据录入工作?"。如果不能从根本上解除员工的这一顾虑,CRM的实施将会步履维艰。只有员工切身体验到CRM能给自己带来方便和效率,企业商务过程管理和目标管理中采集的数据才可能详实、丰富,企业管理者基于这些数据做进一步分析及预测才有实际意义。CRM的实施者一方面要宣传以数据库技术管理业务信息的知识,另一方面也要重视考察所选用的CRM软件的自动化功能是否足够强大,例如是否能与微软OFFICE集成处理常用的业务文件。起点公司公司供稿 CTI论坛编辑
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