深度分析：CRM的灵动性、扩展性和安全性（二）_CRM

深度分析：CRM的灵动性、扩展性和安全性（二）

2005/04/19

　　导读：SynleadCRM企业版4.0秉承了此前版本SynleadCRM软件产品的各项优点，在灵动性、扩展性和安全性方面更是处于国内领先地位。

(二) 扩展性

　　SynleadCRM企业版4.0具有良好的扩展性，与您的企业一同发展。

1. 内置的扩展性

　　(1)客户化报表（Report）

　　即便针对同一份XML应用数据源，您都可能根据企业的特定需求，个性化定义更符合商业逻辑和表达风格的报表。SynleadCRM企业版4.0的XSL报表模板是开放的，基于提供的各类XML应用数据，允许更改或新增报表，例如重新定义统计/分析/计算规则、添加企业标志和落款等。

　　添加企业标志（如商标）、修改报表显示格式（如表格的边框、颜色、字体大小等）相对较容易，只要对HTML脚本有一定认识即可。对于复杂商业逻辑和复杂运算的报表，就应对XSL模板语言有更多认识，或委托提供实施服务的增值代理商定制高端报表模板。

　　无论多么复杂、高端的报表，原则上，只要服务器负荷可以承受（报表计算全部由服务器担当），只要商业逻辑明确并且预算允许，拥有XML/XSL后，很难想象怎样的报表编写不出来。

　　(2) 客户化Word文档

　　有太多的理由需要CRM系统输出Word文档，Word是报价单、服务合约、合同、提议、派工单、自动信函等最常用、最易用的工具。

　　CRM系统输出Word文档的关键，在于必须能够自动合并CRM系统提供的字段，还在于必须能够实现客户化的Word模板编辑--让用户根据企业文档格式规范去自定义页眉、页脚、布局、合并域字段或字段组等。

　　SynleadCRM企业版4.0很好地满足了销售自动化管理、服务自动化管理的上述需求，提供了开放的客户化Word模板，使得用户企业能够根据实际情况不断扩展该应用。客户化模板直接在Word中编辑，可直观、方便地插入合并域字段或代码，只要对Word稍加了解就可胜任模板维护工作。

　　(3) 客户化Excel分析

　　（如果您具有数据导出权限）您可以在线导出当前查询记录集--您自己决定导出哪些字段，提取的CSV格式应用数据自动输送给Excel作为数据源。

　　客户化Excel分析的关键就在于您能够从SynleadCRM企业版4.0中方便地获得CSV应用数据。有了应用数据，您剩下的事情就是充分利用Excel的数据加工计算、数据/图表透视等方法，按照自己的想法进行统计和分析。

　　值得说明的是，Excel是迄今为止功能最强劲、最容易掌握、也是最廉价的桌面商务智能分析工具，它可以根据用户的个性化需要对数据进行切片、旋转、筛选等，同时提供了许多现成的图表化商务模型，因此起点公司扩展了对Excel的应用数据集成，为您多提供一种选择和自由度。

2. B/S+C/S双架购扩展

　　在中国CRM品牌软件中，SynleadCRM可能是唯一的、最好的、支持"B/S+C/S双架构"和"在线办公+离线办公"应用的产品，SynleadCRM企业版4.0使得用户能够按照最方便自己的方式扩展应用。

　　SynleadCRM企业版4.0可以扩充C/S客户端。B/S架构在Internet平台上具有很好的多分支机构扩展性和单边维护性（即只是维护服务器），而C/S架构往往通过Internet VPN来实现扩展并需要双边维护（即同时维护服务器和客户端）。但C/S当前还保有其不可替代的一些优点，与B/S形成优势互补：

C/S可以更多地分担服务器的计算负荷，例如可以把更多的商业逻辑和显示逻辑移至客户端处理。

C/S使用编译的、封装的程序，相比B/S大量的脚本语言，C/S拥有更高的安全性和执行效率。

当笔记本电脑携带本地数据库，执行离线移动办公时，C/S拥有更完善的安全防范、许可控制及数据同步策略。这对许多经常不得不离线执行现场销售、现场服务的人员很方便，出发前可下载所需的业务信息到本地数据库，在客户那里就能够现场办公（例如现场记录，现场报价等），回到公司后向中心服务器同步更新数据即可。

C/S作为一种成熟技术，用其开发的软件往往具备更好的操作性。例如，一些用户企业的总部喜欢同时选择SynleadCRM"B/S+C/S双架构"，调查结果表明，其中一个重要原因就是：B/S浏览器每操作（新建、修改）一条记录后，总需点击"保存"按钮向服务器进行提交；而C/S客户端只需移开"焦点"即自动保存更新，工作效率较高。

3. 第三方应用系统扩展

　　起点公司有自己的核心业务--就是集中精力研发更满足用户需求的CRM客户关系管理系统和ERM企业关系管理系统。

　　国际、国内已有大批的品牌厂商另外以ERP、财务、进销存应用系统研发为主业，起点公司若干年内并不打算进军该领域。不进军该领域，并不意味着SynleadCRM把自己封闭起来。SynleadCRM在保持CRM、ERM优势的同时，免费提供对第三方ERP、财务、进销存应用系统的中间层接口组件，把系统整合能力扩展至第三方，让用户企业更广泛地选择各方拥有优势的前、后端品牌应用系统。在此向您提示的是：

另一个问题就是对第三方应用系统扩展接口的成本。SynleadCRM免费向用户提供标准化的中间层接口组件，但我们建议您也向第三方供应商了解清楚其接口组件的预算，做到心中有数。

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