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RightNow客户获高投资回报

2005/12/08

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布其客户持续地从CRM解决方案中获得了高额投资回报。促成高额投资回报的因素包括：RightNow CRM软件的丰富功能和灵活性，RightNow注重为客户提供可以量化的商业改善，RightNow使用性价比极高的开源托管架构。所有这些都为客户带来了巨大的收益。

　　RightNow自始至终地关注客户成功，客户保持率达到90％以上。加上在CRM市场保持领先的技术，RightNow为客户提供人性化服务的同时，带来了更多的收益。著名在线游戏公司NCsoft（恩希）通过RightNow每年节省超过100万美元。RV公园管理解决方案供应商Friend Communications由于使用了RightNow系统，其节省的开支和增加的销售收入每年超出100万美元。

　　RightNow在客户投资回报方面的领先地位还被第三方研究机构所证实。Nucleus Research在连续三年里将其科技ROI奖项颁发给RightNow的客户。Baseline杂志也在2005年ROI领导者奖项中选择了RightNow的两位客户。

　　Nucleus Research副总裁Rebecca Wettemann说道：“RightNow能够为客户提供如此之高的投资回报能力让我们感到惊喜。RightNow的on demand模式十分有效。其解决方案同时能够为客户带来实在的效益。结合以上两点，RightNow对其客户商业表现具有显著地可以量化的影响。”

　　值得注意的是，获得以上奖项的RightNow客户遍布所有行业领域，其具体实施过程也变化多样。有据可考的客户投资回报案例包括Remington Arms（雷明顿武器）三年投资回报1483％，休斯顿大学三年投资回报1100％，以及nanoCom三年投资回报978％。

　　以上投资回报计算均完全基于真正的成本节省和收入增加，还没有包括使用RightNow系统获得的重要但是难于量化的改善，例如市场推广活动的高回复率，销售种子的更快转换率，以及客户满意度的大幅提升。

　　Focus on the Family在实施RightNow之后的18个月内节省了50万美元。其在线客户服务主管Ed Cantu说道：“RightNow的技术和服务对于提高我们的办公效率和质量有着显著的作用。与成本节省一样重要的是我们现在可以更好地改善人们的生活。”

　　RightNow的CRM解决方案包括客户服务，市场，以及销售。客户可以从以上模块中任意组合其需要的模块，并可以在未来扩展到其他模块。强大的适用性同样保证了客户项目的快速实施，从而提高了投资回报率。

　　RightNow与客户进行交互的模式也帮助了高额投资回报的实现。RightNow在实施CRM项目时，根据其上千个实施项目中获得的最佳经验，帮助客户定义可以量化的商业目标。这些可以量化的目标可以帮助项目的顺利实施，同时帮助客户清晰地判断其期望值是否得到最终实现。

　　另外，RightNow的即需即用模式和开源托管架构也将实施成本降到了最低。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑