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RightNow推出最新语音解决方案

2006/06/23

　　Bozeman，2006年6月20日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布推出两款RightNow Voice（语音）产品来优化客户体验，减少呼叫中心成本，帮助管理者全方位掌握呼叫中心的状况。这些新产品提供联系人管理功能和呼叫者ID，进一步加强了RightNow做为唯一提供语音渠道管理的企业级软件厂商的地位。

　　此新产品可以立即显示呼入客户的全面信息，从而使得呼叫中心员工可以更快更有效地解决客户问题，并提供最佳的客户体验。由于信息可以立即显示，电话等待时间也大幅缩短。

　　由于新产品能够获取呼入电话以及客户的详细信息，管理者可以全方位了解客户问题和市场走向。

　　RightNow语音解决方案副总裁Joseph G. Brown说道：“在RightNow Voice的帮助下，呼叫中心员工无需向客户询问大量基本问题，因为这些信息已经在第一时间里自动提供了。新产品还帮助管理者更加准确地了解客户问题，从而做出战略决策。”

　　RightNow语音产品使用ANI，IVR，以及人体语音来识别企业的现有客户。在客户被识别之后，此产品将可以实现一系列的动作，包括为客户服务人员弹出窗口，或从其他后台系统中获取相关数据。

　　即使呼入者并不是现有客户，RightNow Voice呼入ID产品也可以使用ANI技术来识别呼叫者。

　　在此两款新产品的基础上，RightNow Voice成为目前业界中提供最完整的即需即用语音识别的厂商。新产品将帮助企业更快更容易地实施语音自助服务，并将其作为其整体客户体验管理战略中的一个重要缓解。

　　RightNow Voice与RightNow CRM™以及其他第三方软件和语音解决方案实行无缝集成。

RightNow供稿　CTI论坛编辑