RightNow助Sirius XM提升多渠道客户体验
CTI论坛编译 2011/08/10
CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，RightNow公司宣布，它已与Sirius XM广播公司签署了一项协议，该公司可以使用RightNow CX，客户体验套件。 RightNow CX有望使SiriusXM实现跨多个互动渠道，以改善其客户体验，同时也可以提高效率和节约成本。
SiriusXM公司集团副总裁兼首席服务官Joe Zarella表示：“提供所有客户互动更好的经验，是实现我们的目标，提高客户忠诚度和推动增加收入的关键。我们很高兴采用RightNow公司为我们客户体验计划的一部分。”
RightNow公司的动态座席桌面有望允许SiriusXM公司的座席人员通过电话、电子邮件和聊天与客户进行互动，从而提供卓越的体验。将RightNow公司作为他们呼叫中心的记录系统，SiriusXM座席代表将从所有客户互动的单一视图中受益。另外，RightNow公司功能强大的知识基础、脚本和工作流功能，有望协助座席代表迅速、正确、并持之以恒地回答查询，帮助SiriusXM提高座席的工作效率和减少培训时间。
SiriusXM公司也将部署RightNow公司的Web体验，以提高客户自助服务选项，并减少呼入电话和电子邮件。
RightNow公司解决方案通过RightNow CX云计算平台交付，旨在方便的配置和整合，当他们需要根据消费者的需要作出反应时，为公司提供灵活性和敏捷性。采用RightNowCX云计算平台，SiriusXM公司将能够更新座席代表桌面的屏幕、工作流程和业务规则，并集成到其他系统。另外，RightNow公司基于云的解决方案当座席代表的呼叫量峰值变化时，可以使管理变得非常简单，同时仍保持相同的卓越的客户体验。
RightNow 公司的总裁兼首席运营官Wayne Huyard 表示：“RightNow CX是面向客户的呼叫中心解决方案的首选。我们很自豪添加SiriusXM 成为RightNow家族的成员，它选择了RightNow，在获得体验的同时，提升了多渠道的客户体验。”
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CTI论坛报道
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