Sage CRM助力美联英语构建客户关系管理_CRM_教育

Sage CRM助力美联英语构建客户关系管理

2011/01/05

　　导读:赛捷软件协同其华南地区合作伙伴西迪龙软件成功签约中国成人英语语言教育与培训机构美联英语。

　　近日，赛捷软件协同其华南地区合作伙伴西迪龙软件成功签约中国成人英语语言教育与培训机构美联英语(以下简称美联，Meteni)，为其打造全方位、个性化的CRM客户关系管理平台。

　　美联英语是一家专业从事成人英语语言教育与培训的机构，总部位于深圳，在国内拥有16家分校，每年在全国各地培训的学员过万名，是国内专业成人英语能力培训的领导者。美联英语的成功离不开美联人对英语教学的研发的重视，目前美联拥有近百人的初中高级开发专员团队，是中国培训界中唯一具有强大研发团队的英语培训机构。

　　美联根据国人学习英语的特点研发出适合中国人学习英语、实用性强、以学员为中心的“美联英语教学理念”，即“ACTS混合教学法”。开设了小班课、沙龙课、补充课、实战课、VIP课、企业培训课及网课，分级标准为十级。个性化学员跟踪辅导解决方案，通过学习顾问(Student Advisor)的实时跟踪、面对面辅导、小组辅导、电话辅导、邮件辅导以及答疑等形式从根本上解决了学员的问题”。

　　美联英语“企业商务英语培训混合教学解决方案”从企业对员工的实际需求出发，吸收了国际国内的企业培训经验，严格遵循语言教学发展规律，注重企业商务英语培训的实效性，并在雪佛龙及中国石油等财富500强和福布斯2000强国际知名企业得以验证。

　　此次美联CRM选型涵盖了整个公司运营过程中涉及到的各个业务模块，即包含了从呼叫中心 (电话销售)的电话营销，网站上介入的网络线索，或者市场活动中收集到的线索(Leads)，以及每天主动呼入以及上门去到各个校区面对面咨询的客户线索等等所有这些业务过程中产生的销售线索(leads)的跟进，也涉及到整个课程顾问(Course Consaltant)跟进销售机会的整体工作、合同的审批管理、财务订单费用管理(订金收取，退还及转换)、发票的处理，甚至包括学习顾问(Student Advisor)对整个教学过程的重复订单(Repeat Order)的跟进过程的管理，项目范围涵盖整个业务销售、服务和重复购买过程。

　　美联英语仔细考察了包括微软等多家厂商，基于平台强大、架构灵活、实施方便、操作便捷、稳定服务等多方面的考虑，最终选择选择了赛捷软件的 Sage CRM。

　　成功签约美联充分表明赛捷 Sage CRM对培训行业的深刻了解和对行业特点的全面把握。作为全球CRM的领导品牌， Sage CRM具有高度灵活的应用架构、快速的适应能力、开放的技术体系、易用的操作方式以及稳定高效运行的特点，能够快速适应企业业务发展的变化。产品涵盖销售自动化、市场自动化、服务自动化等完整的企业客户关系管理领域，拥有传统制造业、外贸、会员制、快速消费品等多行业解决方案。通过合作伙伴生态圈，赛捷与合作伙伴一起为客户提供优异的 CRM 服务。

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