CTI中间件助力三亚市打造高效119消防指挥中心_呼叫中心_CT中间件

CTI中间件助力三亚市打造高效119消防指挥中心

2011/01/20

　　CTI论坛(ctiforum)1月20日消息（记者潘婷婷）：三亚市是海南省南部的中心城市和交通通信枢纽；是我国东南沿海对外开放黄金海岸线上最南端的对外贸易重要口岸；是祖国的南大门；是建设中的国际热带海滨风景旅游新城。三亚市是汉、黎、苗、回等20多个民族聚居的地方。1998年底全市总人口(常住人口)46.37万人(城市人口13.7万人)；其中，黎族17.8万人，苗族2907人，回族6024人。语言有普通话、海南话、军话、迈话、黎话、回辉话、儋州话、蛋家话等。

　　随着三亚市经济的不断发展和城市化进程的加速，三亚市的消防任务是越来越重，给消防工作带来新的压力和困难。三亚市公安局119消防指挥中心已经成为灭火救援、紧急救助、社会救助的指挥神经中枢，那么如何充分发挥119指挥中心的作用、充分利用该指挥神经中枢，三亚市公安消防局严格遵照国家信息化建设和公安部“金盾工程”的总体规划标准，经过多方考察和论证，最终决定采用西门子Hipath3000交换机配备华呼CTI Link中间件，UC统一通信平台，Voicelog录音监听管理软件为广大市民集中受理医疗急救、火警、交通事故、突发事件、报警求助服务。该系统的正式投入运行真正实现了110、120、119“三警合一”接处警平台新局面，为积极推进各项消防工作信息化的进程提供宝贵的经验，大大提高了城市消防的指挥调度接处警能力。

　　三亚市公安消防局119指挥中心系统主要应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息采集技术、遥感技术、卫星定位（GPS）技术，实现了网络化、智能化、可视化的，以实用、安全、稳定和高效为特点的接处警功能。这一系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为枢纽，以接处警系统为核心，集成了GIS地理信息系统、通讯子系统、虚拟控制指挥系统、数字化录放音子系统、接处警子系统等等，体现了现代科技与公安服务的完美结合。它有效提高公安系统及救助中心的快速反应能力、协同行动能力、决策指挥能力；并能与其它系统无缝结合，符合公安部提出的“集中、统一、高效”的要求。该系统既可以满足公安指挥中心日常接处警，及时提供救助服务的需要，也能在出现突发事件和大型灾害时为政府、公安领导提供实时、准确掌握情况，迅速分析决策，周密组织多警种、多部门协同行动，实施不间断的指挥的重要保障。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种品牌交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。同时，基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　华呼公司不断进行技术创新、深挖客户需求，努力完善售后服务网络的建设和提升服务水平，获得越来越多客户的青睐。

CTI论坛报道