恒融数码成功实施国内信用卡中心最大专业外呼系统_呼叫中心_银行_外拨

恒融数码成功实施国内信用卡中心最大专业外呼系统

2007/10/17

　　2007年3月3日由恒融数码科技（上海）有限公司（以下简称恒融、公司或HURO）实施的国内金融信用卡中心最大专业外呼系统--交通银行太平洋信用卡中心催收自动外拨系统成功上线。运行半年来，系统运行稳定，明显的提高了座席的工作效率，大大节省了运营的成本，树立了交行在业界的品牌，延伸了客户服务的方式，使之更加多元化，使自己真正细化了客户类型，为将来银行整个CRM的建设奠定了坚实的基础。

　　交通银行太平洋信用卡中心催收自动外拨系统拥有100外拨催收座席，是国内金融信用卡中心中最大的专业外呼系统。同时采用业界先进的ASPECT软件的EnsemblePro一体化解决方案。

　　交通银行太平洋信用卡中心催收自动外拨系统是一个具备外拨技术先进、功能完备、高度集成、稳定可靠、方便实用等特性的客户联络中心系统平台。另外，系统具备了良好的开放性，提供多种第三方接口，同时具有良好的可扩展性，方便快速地实现未来新增服务业务功能和系统的扩展。该系统具有如下特色： 

采用自动拨号方式，运用国际先进的预测、预览与手工拨号模式提高拨号成功率，提升座席工作效率。同时，在系统的设计上，更多地考虑系统将来的扩展用途，使其也可以为其他业务提供强大业务支持。

充分考虑业务长远发展的需要，在基础建设层面规划实施能够满足现有及长期业务发展需要的座席话务、话路容量，多路并行，并通过先进的预测拨号模式优化资源与人力，提高拨号成功率。

系统要求实现预测、预览、手工等多种外拨模式的外拨功能，使座席在系统中能够快捷的完成相关操作，提升外拨工作效率。预测式外拨通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，进而进行拨号处理，这个计算结果可以帮助调整自动外拨的设定。预览式外拨座席在浏览完即将拨号客户名单资料后，控制系统进行相应的拨号。手工外拨“公海”、“私海”的机制，可以灵活的定制campaign和call plan。

系统实现应签、挂断、等待、咨询、转接、三方、强插、强拆等多种话务操作功能，使座席在系统中能够便捷的开展与业务相关的话务操作，提升业务工作的质量。

系统提供更加详细、准确的报表与实时监控功能，以提升管理水平，提升系统性能。

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