恒融数码成功中标安徽农信呼叫中心客户服务系统项目_呼叫中心_银行

恒融数码成功中标安徽农信呼叫中心客户服务系统项目

2008/12/31

　　2008年11月18日，恒融数码凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务成功中标安徽省农村信用社联合社呼叫中心客户服务系统，负责安徽农信客户服务中心项目的整体规划与建设。

　　为满足全方位、多层次客户的服务要求，适应业务发展的需要，加快金融产品创新，提升市场竞争力，安徽省农村信用社联合社建设全省农村合作金融机构96669客户服务热线中心，为全省广大客户提供24小时服务。

　　通过恒融数码对安徽农信的业务服务与营销模式的充分了解与分析，结合恒融数码多年的从事金融行业服务经验。我们提供了一整套的解决方案。该方案将本着为安徽农信节约投资成本、提供先进的技术而设计。

　　该系统规划如下：

　　为提供高可靠性，该方案在S8730服务器、G650网关、IVR、CTI接口、CTI系统等几个部份设计了全冗余的部件。S8730一套即为双服务器，两套服务器互为备份，对用户端透明，无缝切换，保证呼叫处理的冗余性。

　　CTI接口使用两台AES服务器，分别连接于两套AIC，保证CTI接口以及CTI系统的冗余性，保证任何一台设备出现故障时，整个系统不会发生中断，达到高的可靠性及可用性。

　　本次96669客户服务热线项目业务端基于恒融数码HuroWare软件产品平台进行二次开发，实现了安徽农信的特色需求、交易处理等， HuroCSR平台采用面向构件的开发方式，提供了丰富的基础构件库，大大简化了开发过程，从而缩短了项目的开发进度，降低了项目的风险。本次系统建设规模为中心端360路接入，220路自动语音服务（IVR）座席，60路自动传真服务（IFR）、60路人工服务、20路外呼服务座席处理能力，能够满足安徽农信未来5年业务发展的需要。

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