恒融同北京农商行合作开发“视频银行”亮相金融展_呼叫中心_视像通信_银行_视像通讯_即时通信

恒融研发国内领先的多媒体联络中心
记北京农商行“视频银行”亮相金融服务展

2008/10/13

　　在上海恒融数码科技有限公司承建的北京农村商业银行客户服务中心“新一代联络中心”系统顺利切换上线后，9月25日北京农商行首家推出的“视频银行”在金融展上精彩亮相。这一系统由恒融数码同北京农商行合作开发，在金融展上吸引了大批业内人士、参观人员和记者。

　　北京农商行“金凤凰视频银行”将网上银行和客服中心功能相结合，通过视频和文本聊天方式进行在线实时操作辅导；代客缴费、汇款等贴心服务，为银行客户提供了一种更为简便和人性化的全新服务方式，国内首创！

　　客户通过网银身份验证后，即可通过视频银行语音或文本聊天方式与客服坐席直接沟通。客户既能选择“在线培训”、“发送图片”或“分屏操作演示”的方式由坐席进行实时操作辅导，也能选择“在线交易”将账务查询、不限制号码缴费、不绑定账号汇款"等交易需求交由坐席代为完成。此举为一些不熟悉网银业务操作的客户提供了实时协助服务，极大地降低了网银使用的操作习惯门槛，突破性地解决了国内同业普遍面临的客户初次使用网上银行的难题！

　　在安全运行方面，网银身份验证、交易界面客户密码确认、会话监听、会话接管等安全控制手段保证了客户身份的有效识别和交易密码的严格保密，使“视频银行”在交易便利的同时更加了增安全保障！

　　今年11月份“视频银行”就将于北京市民见面了，这标志着在银行业内又一技术突破和业务创新，走进了以科技驱动业务创新的新时代，同时也标志着恒融数码在多媒体联络中心领域处于国内的领先地位！

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