恒融数码成功中标长沙商业银行客户服务中心项目_呼叫中心_银行_外拨

恒融数码成功中标长沙商业银行客户服务中心项目

2008/10/17

　　2008年10月13日上海恒融数码科技有限公司成功标下长沙商业银行客户服务中心项目，负责长沙商业银行的客户服务中心项目的整体规划与建设。

　　长沙商业银行是湖南省首家地方性股份制商业银行。长沙商业银行在贯彻新的业务发展方针与集团整体发展战略的前提下，启动了“96511”客户服务中心项目的规划工作，在奥运年作为华中地区重要的中心城市之一，为了提升服务形象，为了提供优质的、高效的服务，长沙商业银行于2008年10月13日公开招标，对原有的“96511”服务窗口作出新的规划与建设。

　　通过恒融数码公司对长沙商业银行的业务服务与营销模式的充分了解与分析，结合恒融数码多年的从事金融行业服务经验。我们提供了一整套的解决方案。该方案将本着为企业节约投资成本、提供先进的技术和设备的高性价比思想而设计。

该系统规划如下：

　　以长沙为中心，将部署CTI服务器、IVR服务器、录音系统、传真系统、文件服务器及相关业务数据库服务器，为各个营业网点提供业务支撑。将对整个网络进行管理，包括平台配置、业务管理、数据管理、人员调度等。在CTI系统我们采用主备模式，确保了在出现网络故障主CTI系统无法提供服务情况下，备用CTI系统将接替主CTI系统工作，确保了整个系统的正常工作。硬件平台方面，UAP我们采用了双主控板双电源供电工作模式，这对系统长期稳定工作提供了保障。同时也部署长沙商业银行30个坐席人员，这些坐席人员可以按照业务进行区分，大部分坐席精通一般的业务，为普通客户提供优质服务，少部分坐席（专业坐席）人员为高价值客户提供高级的专业的优质服务，在普通坐席比较忙时，专业坐席可以为普通用户提供服务，坐席中，还有极少部分可以充当坐席管理员角色，他们也可以监控各个分中心坐席服务的质量，对有问题服务可以实现监听、监察、和强拆功能，及时的保证服务质量，维护了企业形象。

　　长沙商业银行外呼平台采用华为OutBound模块，该模块包含预览、预测等外呼功能。具体外呼功能实现可参见华为公司提供的OutBound模块的用户手册。恒融公司基于华为外呼平台基础上进行应用开发，以满足长沙商业银行外呼业务需求和采取集中管理的模式。系统的体系架构充分体现其兼容性、易扩展性、先进性及安全性特点。

　　关于Web Call方面，恒融公司基于华为公司CIT平台WEB应用接口的基础上进行开发，以满足长沙商业银行在WEB业务应用方面需求。

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