恒融数码中标农行山东省分行客服中心升级项目_呼叫中心

恒融数码中标农行山东省分行客服中心升级项目

2009/12/01

　　CTI论坛(ctiforum)12月01日消息（记者张尘）：近日,上海恒融数码科技有限公司参加中国农业银行山东省分行组织的《客服中心系统集成升级项目》招标。经评审委员会评审确认，一举中标，成为该项目的中标单位。继2006年中国农业银行在全国推出IVR前置模式后，这是恒融中标的第9个分行。

　　通过前期我们在天津农行、大连农行、宁夏农行、湖南农行、海南农行、河北农行、重庆农行等省市的实施经验和农总行软件开发中心项目组的几次交流，我们了解到此次山东农业的IVR系统推广要充分考虑两地坐席并存实施，具体表现在如下3个方面的内容:

根据山东省分行的进度安排，完成山东省分行本地特色业务的开发工作；

根据总行及山东省分行的进度安排，配合农总行、山东省分行完成系统投产前的全部准备工作；

根据“山东省农行客服中心上收业务需求”以及“总行下发的《关于2009年客服上收工作安排的通知》（农银办发〔2009〕263号）”，明确将山东分行列为远程客服组试点单位。

　　对于山东省分行连接总行呼叫中心北中心心的情况，农业银行对系统的总体结构已经做了比较详细的规划，异地坐席中心的系统结构图如下：

　　我公司产品的科技含量高、创新思维及系统优越的性能特点在山东省农行得到了充分体现：IVR系统实现了“零 bug”，IVR系统自从上线以来没有一次因为IVR的原因而需要重新启动服务器，真正实现了为农行提供多年不停机、持续可靠的系统服务。因我司的技术够硬为农行提供了高可靠、稳定的系统，直接提升了农行的形象，使得山东省农行的业务发展迅猛，IVR从原先2006年上线每日7万不到的呼入量、5千不到的转坐席量，到2009年09月IVR每天呼入量已经触摸到了22万，转坐席达到了3万；坐席人员也由原来的20人增加到目前的60人；这个成绩的取得很大程度上归功于恒融公司为山东农行提供了高可靠的、优质的系统服务；以上因素在这次“山东省农行呼叫中心上收项目”招投标中发挥了决定性的作用。

　　山东农行呼叫中心项目的成功中标再次体现了我司＂恒久合作，融洽发展＂的理念必要性、重要性；我们衷心的希望每个恒融人都能认真体会和学习“恒久合作，融洽发展”这8个字，只有充分理解并付诸实施了这样我们才能逆势而上，稳站市场，从而来证明恒融人是IT界的精英和“HERO”。

CTI论坛报道